Medallia 하팍커 앤 어소시에이츠 LLC 및 딜로이트 디지털과 전략적 제휴를 맺고 베테랑 사용자 경험을 개선하기 위해 협력합니다.

2017년 3월 28일,캘리포니아주 팔로알토— 미국 재향군인부(VA)는 Halfaker and Associates, LLC에 계약을 체결했습니다. Halfaker 팀의 일원으로서, 글로벌 고객 경험 관리 분야의 경험 관리 Medallia(Medallia, Inc.,medallia)는 VA가 재향군인들과 신뢰할 수 있는 평생 관계를 구축할 수 있도록고객 관계 관리및설문 조사 소프트웨어를제공할 예정이다. VA는 재향군인들이 예측 가능하고 일관되며 편리한 서비스를 경험할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 더 빠르고 나은 서비스를 제공하기 위해 30만 명의 Medallia 도입할 계획이다.

VA의 Medallia 투자는 재향군인의 수가 증가하고 그들의 요구가 더욱 복잡해지고 있는 시점에 이루어졌습니다. 1975년 미국에는 65세 이상의 재향군인이 200만 명에 달했으며, 2017년에는 이 숫자가 거의 1,000만 명에 이를 것으로 VA는 예상하고 있습니다.

Medallia (Medallia 플랫폼을 통해재향군인들은 VA 의료 시설, Vets.gov 웹사이트, VA 컨택 센터 등 어디에 있든 관계없이 VA에 피드백을 제공할 수 있게 됩니다. 이 기술을 통해 VA 직원들은 재향군인들의 피드백을 실시간으로 확인할 수 있게 되며, 이를 바탕으로 VA는 일회성 문제와 구조적 문제를 파악하고 해결할 뿐만 아니라 재향군인을 위한 새로운 가치 창출 방안을 모색할 수 있게 될 것입니다.

하프커 앤 어소시에이츠가 제안한 솔루션의 일부인 Medallia 은 150개의 VA 병원, 819개의 지역사회 기반 외래 진료소, 300개의 VA 수의사 센터를 포함한 다양한 서비스 및 위치에서 모든 VA 직원이 사용할 수 있습니다. 처음으로 VA 직원들은 보다 빠른 속도로 서비스 제공 및 회복을 조정하고 개선하는 데 필요한 중요한 인사이트를 얻게 될 것입니다.

에이미 프레스먼(Amy Pressman) Medallia 사장은 "재향군인들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 VA와 협력하게 되어 자랑스럽다"며 "용감하고 이타적으로 조국에 봉사한 분들만큼 양질의 치료를 받을 자격이 있는 사람은 없다"고 말했습니다.

Medallia 프로그램은 메릴랜드주 볼티모어에서 첫 번째 프로그램이 시작되는 등 전국적으로 시행될 예정입니다. 하프메이커 수상 팀의 일원인 Medallia 와 딜로이트 디지털은 재향군인의 목소리를 기관의 일상 업무에 반영하고 재향군인 경험을 중심으로 문화를 혁신하기 위해 VA 경영진과 협력할 것입니다.

“미 재향군인부(VA)는 재향군인을 고객 경험 혁신하기 위해 힘쓰고 있으며, 저희는 이러한 노력에 동참하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.”라고 딜로이트 컨설팅 LLP의 파트너이자 딜로이트 디지털의 혁신 및 전략 리더인 RJ 크라위크(RJ Krawiec)는 말했다. Medallia 미 재향군인부(VA)와의 협력 관계는 정부 기관들이 고객 경험 업무 처리 중심의 고객 경험 , 고객 중심적이고 직관적인 방식으로 전환할 수 있도록 지원하겠다는 저희의 의지를 반영합니다. 이를 통해 재향군인들이 필요한 의료 서비스를 더 쉽게 받을 수 있게 될 것이라고 믿습니다.”

델로이트 디지털과 협력하는 것 외에도 하팍커 앤 어소시에이츠( Medallia )는 심층적인 업계 전문 지식을 제공하는 연방 정부 기술 솔루션 제공업체인 하팍커 앤 어소시에이츠의 하청업체입니다. 이 이니셔티브는 하팍커 앤 어소시에이츠가 VA가 발주한 '트랜스포메이션 211 토탈 테크놀로지 차세대' 계약에 따라 발주한 작업 주문의 일부입니다.