2012년 9월 26일
더그 리온과 스티브 월스케의 이사회 합류
캘리포니아주 팔로알토, 2012년 9월 26일 ---------------------- Medallia고객 경험 관리 소프트웨어 분야의 글로벌 리더인 Adobe는 오늘 세쿼이아 캐피탈과 파트너십을 맺는다고 발표했습니다. 세쿼이아는 3,500만 달러를 투자할 예정이며, 세쿼이아의 파트너인 더그 리온은 파라메트릭 테크놀로지 코퍼레이션의 전 CEO인 스티브 월스케와 함께 Medallia 이사회에 자신의 운영 기술을 제공할 것입니다. 투자금은 기업이 고객 피드백을 수집, 이해, 조치하여 고객 만족도를 높이고 매출을 증대하는 데 사용하는 Medallia의 SaaS 고객 경험 플랫폼을 발전시키는 데 사용됩니다.
"10년 가까이 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 접근 방식을 개선해 온 결과, 고객 경험 전략은 더 이상 '있으면 좋은 것'이 아니라 '반드시 필요한 것'이라는 것이 분명해졌습니다."라고 Borge Hald( Medallia ) CEO는 말합니다. "지난 한 해 동안 소셜 미디어 피드백, 텍스트 분석, 모바일 서비스를 포함한 플랫폼에 대한 수요가 급증했습니다. Medallia 불과 10개월 전에 출시된소셜 피드백 포 호스피탈리티는 이미 전 세계 10,000개 이상의 호텔에서 소셜 리뷰를 수집, 분석 및 대응하는 데 사용하고 있습니다."
새로운 이사회 멤버인 스티브 월스케는 파라메트릭 테크놀로지 코퍼레이션을 공동 설립하고 CEO로서 매출 0달러에서 10억 달러 이상의 회사로 성장시켰습니다. Doug Leone은 Apple, Oracle, Google, LinkedIn 및 기타 여러 영속적인 기업의 초기 비즈니스 파트너인 Sequoia Capital의 파트너입니다.
"점점 더 많은 기업들이 실시간으로 고객 피드백을 수집하고 이에 대응하는 것이 주요 경쟁 우위임을 깨닫고 있습니다."라고 Leone은 말합니다. "기업이 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 도구를 찾기 시작했을 때, 업계 최고의 제품, 최고의 팀, 가장 만족도가 높은 사용자를 보유한 곳이 바로 Medallia 이라는 것을 금방 알 수 있었습니다."
"이번 투자를 통해 더 많은 기업이 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원할 수 있는 역량을 가속화할 수 있을 것입니다."라고 Hald는 말합니다. 실제로 오늘 Medallia 에서 리테일용 소셜 피드백 제품을 출시했습니다. "저희는 기업이 소셜 피드백에 따라 조치를 취할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있으며, 저희 솔루션은 리뷰와 댓글을 적절한 위치로 라우팅하여 기업이 고객에게 개인적으로 응답할 수 있도록 합니다. Medallia 의 소셜 솔루션은 고객 매장, 콜센터, 웹사이트에서 수집하는 설문조사와 완전히 통합될 수 있으므로 빠른 도입이 가능할 것으로 기대합니다."
2011년에는 Medallia 에서 1억 6천만 건 이상의 설문조사 초대장을 발송하고 3천만 건 이상의 고객 설문조사를 완료했습니다. 현재 Four Seasons, 하니웰, 세포라, 도요타 파이낸셜 서비스 등 100개 이상의 다양한 브랜드가 Medallia의 고객 경험 플랫폼을 사용하고 있습니다. 2012년에는 Telstra, Sony EU 등 해외 고객을 추가했습니다. Medallia 는 Forrester의 2011 WaveTM 보고서에서 EFM 만족도 및 충성도 솔루션 부문 업계 리더로 선정되었습니다.
