고객 경험 관리 Medallia , 고객 성공 분야 선두주자 스트라이크덱(Strikedeck) Medallia

캘리포니아주 샌프란시스코, 2019년 5월 8일 /PRNewswire/ — 고객 경험 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia, Inc.medallia)는 오늘,기업들이 고객 성공(CS)을 주도할 수 있도록 지원하는첨단플랫폼인스트라이크덱(Strikedeck)을 인수할 계획이라고 발표했으며, 이를 통해B2B 고객 경험 관리 분야에서 Medallia선도적 입지를 한층 더 공고히 할 것이라고 밝혔다.

Medallia 와 스트라이크데크의 결합은 갱신, 제품 채택 및 사용, 구독, 청구 등에 대한 정보를 포함하여 고객 계정 상태에 대한 360도 뷰를 원활하게 제공하게 될 것입니다. 또한 양사의 결합은 B2B 고객 여정을 개선할 수 있는 방법과 집중해야 할 부분에 대한 인텔리전스를 고객에게 제공하고 비즈니스 고객의 전체 라이프사이클을 관리할 수 있는 기능을 제공할 것입니다. 양사는 딥 인공지능, 머신러닝, 예측 분석을 통해 모든 고객의 위험과 기회를 파악하고 전반적인 고객 여정에서 문제와 장애물을 발견합니다.

Medallia의 최고제품책임자(CPO)인 크리쉬 만트리프라가다(Krish Mantripragada)는 “오늘날의 경제 환경에서 고객의 충성도는 매일매일 쌓아나가야 합니다. B2B 기업들이 고객 경험 관리 접근하는 방식을 혁신하는 것이 우리의 비전이었으며, 고객 성공(CS) 관리 분야의 선도적인 SaaS 플랫폼인 스트라이크덱(Strikedeck)을 인수함으로써 고객 상태 파악의 가시성을 높이고 고객 관계를 관리할 수 있는 도구를 제공하게 될 것입니다”라고 말했다. Medallia 스트라이크덱의 결합은 기업들이 비즈니스 고객과의 관계를 더욱 공고히 하고 그 어느 때보다 강력한 충성도를 이끌어내는 데 도움이 될 것입니다.”

스트라이크덱(Strikedeck)의 창립자 겸 CEO인 슈리샤 람다스(Shreesha Ramdas)는 “스트라이크덱은 선도적인 고객 성공 솔루션을 통해 기업들이 이탈률을 낮추고, 고객 충성도를 높이며, 매출을 극대화할 수 있도록 지원해 왔습니다. 양사의 결합이 B2B 분야의 혁신 속도를 가속화할 것이라고 믿습니다”라고 말했습니다.Medallia 기업들이 경험 데이터와 인사이트 활용해 비즈니스 성과에 실질적인 영향을 미칠 수Medallia .”

이 발표는 6월 3일부터 5일까지 캘리포니아주 샌디에이고에서 개최되는 Medallia의 연례 컨퍼런스인 Experience '19에 앞서 발표됩니다. Medallia 또는 Experience '19 컨퍼런스에 대한 자세한 내용은 www.medallia.com에서 확인할 수 있습니다.