2025년 8월 12일
Medallia 통해 시티 크루즈는 고객 피드백을 활용하여 디지털 접점을 간소화하고 선상 호스피탈리티의 미래를 만들어갑니다.
PLEASANTON, 캘리포니아 - 8월 12일 2025 - 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.는 오늘 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 다음과 같은 새로운 파트너십을 발표했습니다. 시티 크루즈전 세계 식사 및 관광 크루즈 분야의 선두 주자이자 혼블로어 그룹. 시티 크루즈는 Medallia 활용하여 디지털 채널 전반에서 사용자의 실시간 인사이트와 피드백을 수집하고 데이터 기반 조치를 통해 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하고 있습니다.
오랜 전문성과 혁신의 역사를 자랑하는 Hornblower Group은 해양 호스피탈리티 산업을 지속적으로 재정의해 왔습니다. 혼블로어 그룹의 글로벌 포트폴리오는 10개국 이상, 미국 50개 이상의 도시에서 연간 2천만 명 이상의 고객에게 식사 및 관광 크루즈, 육상 체험(도보 및 음식 투어), 페리 및 교통 서비스 등의 서비스를 제공하고 있습니다.
고객의 디지털 접점에 대한 가시성을 극대화하고자 했던 시티 크루즈는 CX 업계에서 높은 평판을 얻고 있는 Medallia 선택했습니다. Medallia포괄적인 디지털 역량을 활용하여 디지털 피드백을 다음과 결합했습니다. Digital Experience Analytics 를 통해 시티 크루즈는 고객이 온라인에서 여정을 탐색하는 방식, 특히 고객의 참여를 유지하는 요소와 불만 및 매출 손실을 유발하는 요소에 대한 엔드투엔드 이해를 얻을 수 있습니다.
"초기 디지털 참여는 특별한 날을 축하하거나 상징적인 랜드마크를 탐험하거나 일생일대의 콘서트 기회를 즐기는 등 고객의 선상 경험 분위기를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다."라고 Hornblower Group의 이커머스 및 CRM 담당 부사장인 Kacy Roseberry는 말합니다. " Medallia 파트너십을 통해 시티 크루즈는 사용자의 목소리에 귀 기울이고 그에 따라 행동함으로써 의사 결정 과정을 개선하고 매번 최상의 상호작용을 보장할 수 있을 것입니다."
Medallia 결제 환경의 마찰 지점을 파악하고, 시간 경과에 따른 사용자 만족도를 추적하며, 문제의 패턴을 감지할 수 있는 기능을 시티 크루즈에 제공합니다. 이러한 상황별 세부 정보는 웹사이트 개선, 검색 및 발견 기회 개선, 셀프 서비스 개선, 사용자 커뮤니케이션 전략 수립 등에 활용됩니다.
"시티 크루즈가 Medallia 함께 하는 작업은 고객의 목소리를 증폭시킬 뿐만 아니라 고객보다 앞서 나갈 수 있는 올바른 조치와 전략으로 팀의 역량을 강화할 것입니다."라고 Medallia CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 말합니다. "고객 신호를 통합하고 조직 전반에서 인사이트를 자동화하면 시티 크루즈는 디지털 혁신을 가속화하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 고객 만족도를 향상시켜 고객 충성도와 브랜드에 대한 평생 가치를 높일 수 있습니다."
고객 경험에 대한 가시성이 높아짐에 따라 시티 크루즈는 채널에서의 사용자 감정 변화, 순추천고객지수(NPS) 전환율, 수익 변화를 분석하여 성공을 측정하고 추진할 것입니다. 시티 크루즈는 Medallia 통해 이러한 개선 사항을 파악함으로써 고객 충성도를 높이는 동시에 수익을 증대하는 것을 목표로 합니다. 또한 Medallia 수집한 정보는 Hornblower Group의 전략과 맞춤형 웹사이트 개발을 지원하여 시티 크루즈를 포함한 광범위한 포트폴리오 내 각 브랜드에 맞는 계층화된 맞춤형 제품 경험을 창출하는 데 사용될 것입니다.
디지털 경험용 Medallia 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요: https://www.medallia.com/suite/digital-experience/
시티 크루즈 정보
시티 크루즈는 미국, 캐나다, 영국의 상징적인 21개 기항지에서 잊지 못할 식사, 이벤트, 관광, 라이브 엔터테인먼트 크루즈를 제공합니다. 또한 시티 크루즈는 국립공원관리청 및 나이아가라 공원 위원회와 제휴하여 자유의 여신상 국립 기념물과 엘리스 섬, 알카트라즈 섬, 캐나다 나이아가라 폭포로 가는 독점 페리 서비스를 제공하는 유일한 공인 공식 공급업체입니다. 시티 크루즈는 개인 전세, 기업 행사, 웨딩, 고래 관찰 및 해양 생물 투어, 수상 택시, 스피드 보트 탑승, 목적지 페리 등 다양한 서비스를 제공합니다. 수상 및 육상 기반 체험 및 운송 회사로 구성된 혼블로어 그룹의 광범위한 포트폴리오의 일부인 시티 크루즈는 1926년 보스턴 하버 크루즈 설립으로 거슬러 올라가는 풍부한 유산을 보유하고 있습니다. 시티 크루즈는 혁신과 전문성의 유산을 바탕으로 탁월한 해양 환대의 표준을 제시합니다. 자세한 정보는 다음에서 확인하세요.citycruises.com.
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 브랜드 중 7개를 포함하여 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 신뢰하는 기업입니다. MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업 조직이 수십억 개의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 도메인 전문 지식, 강력한 파트너 에코시스템, 업계 최고의 애널리스트들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 전환합니다. 자세히 알아보기 wmedalliallia.com.
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