플레전턴, 캘리포니아주 – 2025년 8월 12일 2025년 – Medallia(Medallia, Inc.)직원 경험 오늘 시티 크루즈와 새로운 파트너십을 체결했다고 발표했습니다. 시티 크루즈는 전 세계적인 다이닝 및 관광 크루즈 분야의 선두주자이자 Hornblower Group의 일원인 시티 크루즈(City Cruises)와 새로운 파트너십을 체결했다고 오늘 발표했습니다. 시티 크루즈는 Medallia 활용하여 디지털 채널 전반의 사용자로부터 실시간 인사이트 피드백을 Medallia , 데이터 기반의 조치를 통해 고객 경험 지속적으로 개선하고 있습니다.
오랜 전문성과 혁신의 역사를 자랑하는 Hornblower Group은 해양 호스피탈리티 산업을 지속적으로 재정의해 왔습니다. 혼블로어 그룹의 글로벌 포트폴리오는 10개국 이상, 미국 50개 이상의 도시에서 연간 2천만 명 이상의 고객에게 식사 및 관광 크루즈, 육상 체험(도보 및 음식 투어), 페리 및 교통 서비스 등의 서비스를 제공하고 있습니다.
고객의 디지털 접점에 대한 가시성을 극대화하고자 했던 시티 크루즈는 CX 업계에서 높은 평판을 얻고 있는 Medallia 선택했습니다. Medallia포괄적인 디지털 역량을 활용하여 디지털 피드백을 다음과 결합했습니다. Digital Experience Analytics 를 통해 시티 크루즈는 고객이 온라인에서 여정을 탐색하는 방식, 특히 고객의 참여를 유지하는 요소와 불만 및 매출 손실을 유발하는 요소에 대한 엔드투엔드 이해를 얻을 수 있습니다.
"초기 디지털 참여는 특별한 날을 축하하거나 상징적인 랜드마크를 탐험하거나 일생일대의 콘서트 기회를 즐기는 등 고객의 선상 경험 분위기를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다."라고 Hornblower Group의 이커머스 및 CRM 담당 부사장인 Kacy Roseberry는 말합니다. " Medallia 파트너십을 통해 시티 크루즈는 사용자의 목소리에 귀 기울이고 그에 따라 행동함으로써 의사 결정 과정을 개선하고 매번 최상의 상호작용을 보장할 수 있을 것입니다."
Medallia 결제 환경의 마찰 지점을 파악하고, 시간 경과에 따른 사용자 만족도를 추적하며, 문제의 패턴을 감지할 수 있는 기능을 시티 크루즈에 제공합니다. 이러한 상황별 세부 정보는 웹사이트 개선, 검색 및 발견 기회 개선, 셀프 서비스 개선, 사용자 커뮤니케이션 전략 수립 등에 활용됩니다.
Medallia의 CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 “시티 크루즈(City Cruises)가 Medallia 함께 진행하는 이 프로젝트는 고객의 목소리를 Medallia 뿐만 아니라, 팀이 고객보다 한 발 앞서 나갈 수 있는 적절한 조치와 전략을 마련할 수 있도록 Medallia 말했다. “고객의 피드백을 통합하고 조직 인사이트 자동화함으로써 시티 크루즈는 디지털 전환을 가속화할 수 있을 것입니다. 또한 이는 고객 만족도를 높여 브랜드에 대한 충성도와 고객 생애 가치(LTV)를 향상시키는 데 기여할 것입니다.”
고객 경험에 대한 가시성이 높아짐에 따라 시티 크루즈는 채널에서의 사용자 감정 변화, 순추천고객지수(NPS) 전환율, 수익 변화를 분석하여 성공을 측정하고 추진할 것입니다. 시티 크루즈는 Medallia 통해 이러한 개선 사항을 파악함으로써 고객 충성도를 높이는 동시에 수익을 증대하는 것을 목표로 합니다. 또한 Medallia 수집한 정보는 Hornblower Group의 전략과 맞춤형 웹사이트 개발을 지원하여 시티 크루즈를 포함한 광범위한 포트폴리오 내 각 브랜드에 맞는 계층화된 맞춤형 제품 경험을 창출하는 데 사용될 것입니다.
디지털 경험용 Medallia 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요: https://www.medallia.com/suite/digital-experience/
시티 크루즈 정보
시티 크루즈는 미국, 캐나다, 영국의 상징적인 21개 기항지에서 잊지 못할 식사, 이벤트, 관광, 라이브 엔터테인먼트 크루즈를 제공합니다. 또한 시티 크루즈는 국립공원관리청 및 나이아가라 공원 위원회와 제휴하여 자유의 여신상 국립 기념물과 엘리스 섬, 알카트라즈 섬, 캐나다 나이아가라 폭포로 가는 독점 페리 서비스를 제공하는 유일한 공인 공식 공급업체입니다. 시티 크루즈는 개인 전세, 기업 행사, 웨딩, 고래 관찰 및 해양 생물 투어, 수상 택시, 스피드 보트 탑승, 목적지 페리 등 다양한 서비스를 제공합니다. 수상 및 육상 기반 체험 및 운송 회사로 구성된 혼블로어 그룹의 광범위한 포트폴리오의 일부인 시티 크루즈는 1926년 보스턴 하버 크루즈 설립으로 거슬러 올라가는 풍부한 유산을 보유하고 있습니다. 시티 크루즈는 혁신과 전문성의 유산을 바탕으로 탁월한 해양 환대의 표준을 제시합니다. 자세한 정보는 다음에서 확인하세요.citycruises.com.
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백을 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. medallia에서 자세히 알아보세요.
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