보도 자료

캐리비안 커피, 탁월한 직원 경험을 제공하기 위해 Medallia Experience Cloud 선택

2019년 12월 9일

캘리포니아주 샌프란시스코, 2019년 12월 9일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.,NYSE: MDLA)는 경험 관리 ,카리부 커피(Caribou Coffee)가 자사의 전반적인 직원 경험 심층적으로 파악하고 개선하기Experience Cloud Medallia Experience Cloud ( Medallia ExperienceExperience Cloud )를 도입했다고 발표했다. 창립 27년 차인 이 커피 전문 기업은 미국 내 300여 개의 직영점을 운영하고 있으며, Medallia 활용해직원 여정에 인사이트 실행 가능한 인사이트 Medallia 탁월한직원 경험을 제공할 계획이다.

"카리부 커피에서 우리 팀의 목소리는 조직에서 가장 중요한 목소리입니다. 새벽부터 일어나 고객에게 서비스를 제공하는 직원들만큼 우리의 성공과 도전을 잘 이해하는 사람은 없습니다. 일하기를 좋아하는 팀원보다 특별한 고객 경험에 더 큰 영향을 미치는 것은 없으며, 팀원의 의견을 듣고 아이디어를 구현하는 것보다 더 강력한 것은 없습니다. 캐리비안 커피는 직원들의 목소리를 높이고 직원들의 성장에 투자하기 위해 Medallia 와 파트너가 된 것을 자랑스럽게 생각합니다."라고 캐리비안 커피의 지원 운영 책임자인 몰리 에스메이는 말합니다.

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정보 Medallia

Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)’는 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. 고객은 Medallia Experience Cloud 활용하여 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.medallia

캐리비안 커피 소개

1992년에 설립된 캐리비안 커피는 미국에서 두 번째로 큰 회사 운영 프리미엄 커피전문점으로, 전국에 300개 이상의 회사 소유 지점을 보유하고 있습니다. 또한 22개 주에 120개 이상의 국내 라이선스 지점과 11개국에 270개 이상의 해외 프랜차이즈 매장을 보유하고 있습니다. 카리부 커피는 크고 작은 삶의 모험에 활력을 불어넣는 고품질의 수제 음료와 음식 옵션을 제공합니다. 지속 가능성에 대한 노력으로 잘 알려진 이 회사는 100% 열대우림동맹 인증™ 커피와 에스프레소를 제공하는 미국 최초의 주요 커피 전문점입니다. 카리부 커피 제품은 식료품점, 대형 소매점, 클럽 매장, 식품 서비스 제공업체, 호텔, 엔터테인먼트 장소 및 온라인에서도 찾아볼 수 있습니다. 캐리부 커피에 대한 자세한 정보는 캐리부커피닷컴을 방문하거나 페이스북, 트위터 또는 인스타그램에서 커피하우스를 팔로우하세요. 캐리부 커피의 로열티 프로그램인 캐리부 퍼크( www.caribouperks.com)에 가입하세요 . CaribouCoffeeJobs.com에서 우리 팀에 합류하세요.

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