캘리포니아주 플레전턴 – 2023년 12월 14일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 가전 산업의 글로벌 리더인BSH 그룹이 Medallia Experience Orchestration ( Medallia Experience Orchestration )을 활용해 고객의 여정을Experience Orchestration , B2B(기업 간 거래) 시장에서 소비자 직접 판매(D2C) 시장으로의 혁신적인 확장을 가속화했다고 발표했습니다.

BSH 그룹은 Medallia Experience Orchestration 옴니채널 고객 인사이트 활용하여 각 고객의 브랜드 경험을 실시간으로 파악하고 개인화함으로써 상당한 비즈니스 성과를 인사이트 Experience Orchestration . BSH 그룹은 Medallia Experience Orchestration 시각화 인사이트 AI 기반 인사이트 활용하여, 고객이 제품을 직접 보고 싶어 하는 선호도에 따라 웹사이트에서 매장 방문 예약을 할 수 있는 옵션을 추가했습니다. 이러한 개인화 전략은 구매를 고려하는 고객들이 구매 전 제품을 체험하기 위해 매장을 방문하도록 유도함으로써 B2C(기업 대 소비자) 매출 증가로 이어졌습니다.

전 세계 약 50개국에서 63,000명 이상의 직원을 보유한 BSH 그룹은 전 세계 고객에게 Bosch, 가제나우, 네프, 지멘스 등 12개의 주요 브랜드로 다양한 가전제품을 제공하고 있습니다.

BSH 그룹의 글로벌 D2C 분석 부문 책임자인 메수트 오칼란(Mesut Ocalan)은 “BSH는 전 세계 고객들의 가정 생활을 더욱 편리하게 만들어 줄 솔루션을 제공하고자 합니다”라고 말했습니다.Medallia Experience Orchestration Medallia ExperienceExperience Orchestration 인사이트 우리가 고객을 이해하고 대규모로 맞춤형 경험을 제공하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이 파트너십은 우리의 비즈니스 운영 방식에 있어 매우 귀중한 자산으로 입증되었으며, 디지털 서비스를 혁신하고 고객 경험 한층 더 향상시켰습니다.”

고객 경험 개인화에 주력해 온 BSH 그룹은 ‘BSH 글로벌 경험 프로그램(BSH Global Experience Program)’으로 CIONET Vocento 2022 어워드의 ‘테크 & 디지털 엑설런스(Tech & Digital Excellence)’ 부문 중 ‘옴니채널(Omnichannel)’ 부문에서 수상하며 그 성과를 다시 한번 입증했습니다. 이 프로그램은 Medallia)와 협력하여 개발되었으며, 혁신적인 가전제품과 최신 디지털 서비스를 통해 소비자의 가정 생활을 개선하고, 고객 여정의 모든 단계에서 감동적인 경험을 제공함으로써 B2C(기업 대 소비자) 시장 확대를 도모하는 것을 목표로 합니다.

"BSH 그룹은 기업이 실시간으로 발생하는 경험에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지, 그리고 이를 통해 어떻게 차별화된 경험을 제공하여 수익을 최적화하고 서비스 비용을 개선할 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례입니다."라고 조 티렐(Joe Tyrrell)( Medallia) CEO는 말합니다. "최첨단 기술을 선도하는 조직으로서 개인화된 경험을 제공하고 고객을 최우선으로 생각하는 것은 BSH 그룹에게 당연한 일입니다."

Medallia Experience Orchestration 을 통해 기업은 고객의 의도를 예측하여 각 개별 고객에 대한 채널 간 지속적인 대화를 가능하게 할 수 있습니다. 수백만 개의 신호와 여정 인텔리전스에 액세스함으로써 기업은 1초 이내에 공감할 수 있는 정확하고 의도 중심적이며 여정을 인식하는 개별화된 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이제 기업은 연결된 경험을 제공하여 고객이 일관된 개인화 경험의 혜택을 누릴 수 있습니다.

BSH가 겪은 놀라운 변화에 대해 자세히 알아보려면 BSH 그룹의 글로벌 D2C 분석 책임자 메수트 오칼란(Mesut Ocalan)이 Medallia Experience에서 발표할 예정입니다.

BSH 소개

2022년 총 매출액이 약 159억 유로, 직원 수는 6만 3,000명에 달하는 BSH Hausgeräte GmbH는 가전 업계의 글로벌 리더입니다. 이 회사의 브랜드 포트폴리오에는 보쉬, 지멘스, 가게나우, 네프 등 12개의 유명 가전 브랜드와 에코시스템 브랜드인 홈 커넥트, 키친 스토리와 같은 서비스 브랜드가 포함되어 있습니다. BSH는 39개 공장에서 생산하며 약 50개국에 진출해 있습니다.

BSH는 보쉬 그룹 회사입니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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