2019년 11월 13일
캘리포니아주 샌프란시스코, 2019년 11월 13일 – 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인 MedalliaMedallia, Inc.,NYSE: MDLA)는 경험 관리 , 빅 롯츠(Big Lots)가 고객에게 지속적인 만족을 선사하기 위해 오프라인, 디지털 및 옴니채널 고객 여정을 통합적으로 파악하기Experience Cloud Medallia Experience Cloud (Medallia ExperienceExperience Cloud )를 도입했다고 발표했다.
47개 주에서 1,400개 이상의 매장을 운영하는 할인 소매업체인 Big Lots는 고객 여정에서 마찰 지점을 실시간으로 파악하여 제거하고 일관된 직원 교육을 통해 고객 충성도를 높이기 위해 Medallia 를 찾고 있습니다.
Medallia)의 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) 대표이사 겸 CEO는 “빅 롯츠(Big Lots)의 경험 관리 선정되어 자랑스럽게 생각합니다. 상품 기획, 구매, 입지 선정 분야에서 잘 알려진 강점과 고객 및 직원 만족을 위한 열정이 결합되어, 빅 롯츠는 할인 소매 업계에서 독보적인 입지를 차지하고 있습니다”라고 말했다.
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)’는 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. 고객은 Medallia Experience Cloud 활용하여 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.medallia
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