2017년6월27일, 캘리포니아주 샌마테오— Medallia(Medallia, Inc.,medallia)는 오늘, Benefit Cosmetics (Benefit Benefit Cosmetics )가 소중한 고객들의 감정을 측정하는 재미있고 영향력 있는 고객 경험 Benefit Cosmetics 있도록 지원하는 소프트웨어를 제공한다고 발표했습니다. 인기 있는 '브로우 바(Brow Bar)'에서 화장품 제품과 눈썹 관리 서비스를 제공하는 글로벌 럭셔리 브랜드 Benefit Cosmetics(Benefit Cosmetics)는 Medallia '글램 팩터(GlamFactor, 일명넷 프로모터 스코어®)'를 Medallia 개선하고있습니다. Medallia Benefit Cosmetics 2016년 8월, 리버먼 리서치 월드와이드(Lieberman Research Worldwide)의 고객 경험 LRWCX와 Benefit Cosmetics 고객 경험 대한 종합적인 관점을 구축했습니다.
2016년 8월, Benefit Cosmetics 북미 지역 32개 단독 고객 경험 측정하고 파악하기 위해 “Mirror, Mirror” 프로그램을 Benefit Cosmetics . 베네핏의 목표는 부티크 매장을 확장해 나가는 과정에서 제품과 서비스 모두에서 수익성 있는 성장을 이끌어내는 것입니다. Medallia Experience Cloud ( Medallia ExperienceExperience Cloud )는 매장 관리자들에게 “배니티(Vanity)”라고 불리는브랜드 전용 대시보드를 통해 고객 감정을 파악할 수 있는 가시성을Experience Cloud , 어떤 고객이 ‘베스티(Besties, 지지자)’, ‘프렌미(Frenemies, 비추천자)’, 또는 ‘월플라워(Wallflowers, 중립층)’에 해당하는지 이해할 수 있게Experience Cloud .
Benefit Cosmetics 비즈니스 분석 담당 수석 매니저인 케이티 오버데베스트는Medallia 우리의 고객 의견 수렴 프로그램 도입 과정에서 훌륭한 파트너가Medallia 주었습니다”라고 말했습니다. “구매 후 고객들의 피드백을 경청함으로써 우리는 인사이트 도출해냈고 인사이트 매장 관리자들이 실질적인 개선을 이루고 충성 고객들과 직접 소통할 수 있도록 지원했습니다. 시간이 지남에 따라 그들의 목표는 모든 ‘프렌미(Frenemies, 친구 같으면서도 적 같은 관계)’를 ‘베스티(Besties, 가장 친한 친구)’로 바꾸는 동시에, 충성도가 높고 만족하는 고객들을 유지하는 것입니다. 그 결과는 분명합니다. 불과 9개월 만에 매장별 평균 ‘글램 팩터(Glam Factor)’ 즉, NPS 점수가 5.8포인트 상승했습니다.”
매장 관리자들은 설문 조사 점수와 함께 고객 의견을 종합적으로 파악함으로써, 인사이트 고객 인사이트 확인하고 이해할 수 있습니다. 32개 매장의 매장 관리자들은 Medallia 앱을 매일 사용하며, 하루에 최대 10회까지 로그인하여 고객 피드백을 확인하고 고객과의 후속 소통을 관리합니다. Medallia 통합된 브랜드 대시보드를 통해 데이터를 보여주며, 관리자들은 최소한의 교육만으로도 이를 활용할 수 있습니다. 베네핏(Benefit)에게는 데이터에 대한 접근성이 뛰어나고, 시각적으로 매력적이며, 사용하기 쉬운 것이 중요했습니다.
"Benefit Cosmetics 은 고품질의 뷰티 제품과 브로우 서비스를 제공하고, 관리자가 고객과 소통하고 실시간으로 고객 피드백에 신속하게 대응할 수 있도록 지원함으로써 고객에 대한 약속을 계속해서 뛰어넘고 있습니다."라고 Medallia 의 공동 창립자 겸 CEO인 보르게 할드(Borge Hald)는 말합니다. "가장 인기 있는 명품 브랜드 중 하나인 Benefit Cosmetics 와 파트너십을 맺고 전반적인 고객 유지 및 충성도 전략을 촉진할 수 있게 되어 영광입니다."
Benefit Cosmetics 는 향후 "Mirror, Mirror" 고객 피드백 프로그램을 확대하여 북미 독립형 소매점의 재무적 영향과 고객 충성도를 정량화할 계획입니다. Benefit Cosmetics 는 조직 내에서 고객의 목소리를 증폭하기 위한 방법으로 Medallia Voices™ 모바일 앱과 AskNow 도구를 모두 통합했습니다. 본사의 경영진은 사용하기 쉬운 단일 앱 내에서 긍정적이고 건설적인 고객 피드백을 제공하는 Medallia Voices를 자주 사용하고 있습니다. Benefit Cosmetics 는 미래의 성장과 혁신을 지원하기 위해 가능한 아이디어를 테스트하기 위해 특정 고객 세그먼트에 대한 실제 테스트를 실행하는 도구인 AskNow를 사용하고 있습니다.
Medallia사명은 간단합니다. 바로 기업과 고객, 그리고 직원 모두가 서로를 아끼는 세상을 만드는 것입니다.전 세계에서 가장 사랑받는 수백 개의 브랜드가 MedalliaSaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션을 신뢰하며, 이를 통해 고객이 있는 곳이라면 어디에서나(전화, 매장, 온라인, 모바일) 고객 피드백을 수집하고, 실시간으로 분석하여, 최고 경영진부터 현장 직원까지 모든 구성원에게 인사이트 실행 방안을 제공함으로써 성과를 향상시키고 있습니다. 2001년에 설립된 Medallia 실리콘밸리, 뉴욕, 런던, 파리, 시드니, 부에노스아이레스, 텔아비브에 지사를 Medallia . 자세한 내용은 medallia 확인하세요.
Benefit Cosmetics 는 웃음이 최고의 화장품이라는 신념을 가진 샌프란시스코에 본사를 둔 메이크업 브랜드입니다. 눈썹과 재미있고 즉각적인 뷰티 솔루션으로 세계적으로 유명한 베네피트는 여성들에게 진정으로 독특하고 대담하며 여성스러운 인터랙티브한 경험을 제공합니다. 베네틴트, 잇츠 리얼 마스카라, 포어페셔널, 훌라 & 김미 브로우와 같은 독특한 컬트 제품으로 전 세계를 휩쓸고 있는 액션으로 가득한 뷰티 브랜드입니다. 베네피트는 48개국에 4,000개 이상의 카운터를 보유한 업계에서 가장 빠르게 성장하는 프레스티지 뷰티 브랜드 중 하나입니다. 베네피트는 40년 동안 눈썹을 마법처럼 변화시켜 왔습니다. 전 세계 1800개 이상의 브로우바와 86개의 부티크를 보유한 베네피트는 브로우 제품과 서비스를 위한 목적지가 되었습니다! 베네피트는 세계 최고의 럭셔리 제품 그룹인 루이비통 모엣 헤네시 그룹에 속해 있습니다. www.benefitcosmetics.com
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