2011년 9월 13일, 캘리포니아주 팔로알토 — SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반고객 경험 관리(CEM) 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia)는 오늘, 벨뷰 대학교(Bellevue University)가 학교 운영을 강화하고, 학생 경험을 개선하며, 전반적인 학업 성취도를 높이기 위해 새로운 학생 피드백 프로그램을 시작했다고 발표했다. 벨뷰 대학교는 또한 교육계에서 점차 도입되고 있는 고객 충성도 지표인순추천지수(NPS)를 채택하여, 총장실부터 개별 학생 경험에 이르기까지 전체 운영 프로세스를 평가하기로 했다.

"벨뷰 대학교는 학업뿐만 아니라 학생 생활의 다른 측면에서도 우수성을 요구하는 성인 교육 분야에서 미국 최고의 대학이 되기 위해 노력하고 있습니다."라고 벨뷰 대학교 등록 관리 담당 부총장인 Matthew Davis는 말합니다. "Medallia의 솔루션은 학생들의 요구와 필요를 이해하고, 이를 얼마나 잘 충족시키고 있는지 측정하며, 뛰어난 성과에 대한 학교의 명성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 Medallia 을 통해 벨뷰 대학교는 학생 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소를 파악하고 그에 따라 운영 예산을 조정하여 대학 리소스 배치를 최적화합니다."

Medallia 을 시작한 후 9개월 동안 다음과 같은 측정 가능한 개선 사항을 달성했습니다:

• 신입생의 벨뷰 대학교 추천 가능성은 8.1에서 8.4로 4% 가까이 증가했습니다;
• 입학 상담사에 대한 만족도는 8.4에서 8.9로 6% 증가했습니다.
• 재무 상담사에 대한 만족도는 7.9점에서 8.2점으로 3.8% 증가했습니다.

Medallia"짧은 기간 동안 프로모터 점수가 통계적으로 유의미하게 상승한 것은 인상적이며 학생 경험 개선을 위한 벨뷰의 노력을 보여주는 증거입니다."Medallia 의 사장 겸 공동 설립자인 에이미 프레스먼(Amy Pressman)은 "벨뷰 대학교는 입학부터 졸업까지 학생 경험의 모든 단계에서 학생 피드백을 수집하여 전반적인 학생 경험에 대한 총체적인 데이터를 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

대학의 Medallia 프로그램은 학교와의 다양한 상호작용 지점에서 다양한 학생 그룹의 피드백을 수집합니다:

• 신입생 설문조사: 입학 절차를 막 마친 학생에게 전송됩니다. 입학 상담사, 재정 서비스 상담사 및 대학 전반에 대한 학생의 경험에 관한 질문이 포함되어 있습니다.
• 계속되는 학생 설문 조사: 기존 학생에게 전송됩니다. 학생의 학업 상담사 및 학습 지원 서비스와의 상호 작용 경험에 관한 질문이 포함되어 있습니다.
• 코스 평가 설문 조사: 모든 학생에게 전송됩니다. 코스 및 코스 교수자에 대한 학생의 평가를 묻는 질문이 포함되어 있습니다.
• 관계 평가 설문 조사: 모든 학생에게 전송됩니다. 질문은 학생의 대학에 대한 전반적인 경험과 가족 및 친구에게 대학을 추천할 의향이 있는지에 관한 것입니다.