캘리포니아주 샌프란시스코 – 멕시코 멕시코시티 – 2020년 11월 10일 – 경험 관리 분야의 선두 기업인 Medallia(Medallia, NYSE: MDLA)는 오늘, 1,120만 명 이상의 고객을 보유한 멕시코 최대 은행인 Banorte( Banorte)가 Medallia 활용해 고객과 Medallia 최상의 서비스와 지원을 제공하고 Medallia 발표했다.

Banorte 는 멕시코 최고의 금융 그룹이 되겠다는 비전을 가지고 있었습니다. 이 금융 기관은 고객을 비즈니스의 중심에 두고 Medallia 기술을 활용하여 조치를 취하고 지속적으로 개선했습니다.

“‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 분야의 전문가들과 함께한 것은 매우 보람 있는 경험이었으며, Medallia 확실히 우리의 소중한 파트너가 Medallia . 이러한 노력의 결과로, 라퍼티 그룹(Lafferty Group)은 그루포 피난시에로 Banorte ‘멕시코 최고의 Banorte 선정하며, 고객 중심이라는 핵심 지표에서 우리의 강점을 높이 평가했습니다.”라고 그루포 피난시에로 Banorte 고객 경험 클라우디아 이그나시오(Claudia Ignacio)는 말했다.

Medallia( Medallia) Medallia 통해 이 은행의 프리퍼드 뱅킹(Preferred Banking), 자산 관리 및 프라이빗 뱅킹(Wealth and Private Banking), 대행 은행(Correspondents), 보험(Insurance) 부서는 이제 지점, ATM, 디지털 채널, 컨택 센터 등 모든 접점에서 각 고객의 경험을 파악할 수 있게 되었습니다. 강력한 피드백을 바탕으로 은행은 온라인 및 모바일 앱의 신규 고객 온보딩 프로세스를 개선하기 위한 조치를 취했으며, 60만 명의 고객에게 혜택을 제공하는 지원 프로그램을 출시했습니다. Medallia 분석( Medallia Analytics) Banorte 고객 그룹별로 가장 중요한 주제를 Banorte , 피드백과 감정에 담긴 심리를 파악할 Banorte 되었습니다. 이러한 정보를 바탕으로 전 부서의 13,000명 Banorte 시급한 문제 해결에 집중하고, 모든 고객 접점을 개인화할 수 있게 되었습니다.

Medallia( Medallia)의 라틴 아메리카 부사장인 엔리케 브라보는Banorte (Banorte 고객 경험 분야의 선두주자로서 길을Banorte 고객 경험 라퍼티 그룹(Lafferty Group)으로부터 멕시코 최고의 은행으로 선정되며 비전을 실현해 냈습니다. 지금이야말로 그 어느 때보다 모든 산업 분야의 기업들이 고객과 소통하여 변화하는 요구를 파악하고, 이를 뛰어넘는 조치를 취해야 할 때입니다. 이는 비즈니스에 있어 필수적인 과제입니다”라고 말했다.