BAC 고객 경험 Medallia에서 정식 출시되었습니다

캘리포니아주 샌프란시스코 및 코스타리카 산호세 – 2020년 6월 3일 –경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), 글로벌 경험 관리 분야의 선두 기업은 경험 관리 , 과테말라, 엘살바도르, 온두라스, 니카라과, 코스타리카, 파나마에서 사업을 영위하며 콜롬비아 금융 서비스 그룹 아발(Grupo Aval)의 계열사인 중미 지역 선도 금융 그룹 BAC Medallia를 활용해고객 경험 성공적으로 론칭했다고 발표했습니다.

“경쟁이 치열한 시장에서 수상 경력을 자랑하는 은행으로서, 저희는 직원과 고객을 최우선으로 생각합니다. 저희는 행복한 직원이 훌륭한 고객 경험으로 이어진다는 점을 잘 알고 있으며, Medallia 경험 관리 기술은 고객의 감정을 파악하는 데 도움을 주어, 조직의 모든 수준에서 조치를 취함으로써 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.”라고 BAC 최고 고객 경험 및 채널 책임자(Chief CX and Channels Officer)인 제시카 모라(Jessica Mora)는 말했습니다.

올해 초, BAC 중미 전 지역 국가를 대상으로전사적인 고객 경험 시작했으며,오프라인 지점과 컨택 센터 통해귀중한고객 피드백을수집하고 있습니다. 6월에는 BAC Medallia 협력하여 ‘직원 의견 수렴(Voice of the Employee)’ 프로그램을 시작할 예정이며, 이를 통해 모든 직급의 일선 및 지원 부서 직원들이 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법에 대한 피드백과 아이디어를 제시할 수 있게 될 것입니다.

코로나19 위기에 대응하기 위해 BAC Credomatic은 이 어려운 시기에 변화하는 고객의 요구를 더 잘 이해하기 위해 디지털 채널로 프로그램을 확장하는 데 박차를 가하고 있습니다.

BAC 고객 중심 전략을 강화하기 위한 노력의 Medallia 와 함께하는 이 경험 관리 추가적인 오프라인 및 온라인 채널은 물론 다른 사업 부문들도 순차적으로 참여하게 될 예정입니다.

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