ARC 유럽 그룹, Medallia 활용하여 긴급 출동 서비스 고객 경험 간소화

샌프란시스코, 캘리포니아, 브뤼셀, 벨기에 - 2021년 2월 24일 - Medallia, Inc. 고객 및 직원 경험 및 참여 분야의 글로벌 리더인 지멘스(NYSE: MDLA)는 오늘 B2B 긴급출동 서비스 및 모빌리티 솔루션의 최대 공급업체인 아크 유럽 그룹(ARC Europe Group)이 Medallia Experience Cloud 플랫폼을 활용하여 도로변에서 예기치 않은 사고가 발생했을 때 고객 유지 및 브랜드 충성도를 개선하고 있다고 발표했습니다.

ARC 유럽 그룹과 유럽 전역의 자동차 클럽 네트워크는 30년 동안 자동차 제조업체의 선도적인 파트너로서 도로변 서비스 제공부터 EV 지원(충전소 지원 포함), 새로운 커넥티드 카 서비스 요건에 따른 무선 지원까지 다양한 솔루션을 통해 엔드투엔드 고객 서비스를 제공해 왔습니다.

ARC 유럽 그룹은 오늘 Medallia Experience Cloud 을 구현함으로써 지원 이벤트 중에 주요 인사이트를 포착하고 실시간으로 올바른 솔루션을 제안함으로써 고객을 운영의 중심에 두는 데 더욱 박차를 가할 수 있게 되었습니다.

ARC 유럽 그룹의 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자 앙투안 오브리는 " Medallia 와의 협업은 OEM 파트너에게 제공하는 고객 경험을 간소화하는 데 중추적인 역할을 했습니다."라고 말합니다. "도로변 이벤트가 진행되는 동안 브랜드의 가치 사슬 전체가 도전을 받습니다. 따라서 지원 프로세스의 모든 단계에서 운전자의 기대치를 모니터링하여 서비스 제안을 지속적으로 개선하고 B2B 고객의 고객 유지 및 고객 만족 전략을 지원하고 있습니다."

ARC 유럽 그룹은 현재 유럽 내 여러 국가에 이 솔루션을 배포하고 있습니다. 이번 파트너십은 유럽 데이터 보호 규정에 따라 지원 산업의 디지털화를 위한 추가 단계입니다.

"자동차 시장에서 디지털화의 필요성은 소비자의 기대에 따른 필연적인 결과입니다."라고 수석 부사장 겸 국제 부문 책임자인 Greg Philiotis( Medallia)는 말합니다. "이 산업에서 고객 경험을 평가하고 개선하는 것은 본질적으로 많은 과제를 안고 있으며, ARC 유럽 그룹과 협력하여 이를 극복하고 최고 수준의 고객 만족을 제공할 수 있도록 지원하게 되어 기쁘게 생각합니다."

ARC 유럽 그룹 소개
아크 유럽 그룹은 유럽 40여 개국에 뛰어난 네트워크를 보유한 유럽 최대의 B2B 긴급출동 서비스 공급업체입니다. 이 그룹은 프랑스, 폴란드, 러시아, 그리스에 자회사를 두고 있으며 유럽의 주요 자동차 클럽을 주주로 두고 있습니다: ADAC, 유럽 자동차 클럽 협회(AA), 유럽 자동차 클럽 협회(ANWB), 유럽 자동차 클럽 협회(ACI), 유럽 자동차 클럽 협회(OEAMTC), 유럽 자동차 클럽 협회(RACE), 유럽 자동차 클럽 협회(TCB) 및 유럽 자동차 클럽 협회(TCS).

그룹은 전기적 변화를 지속하기 위해 새로운 활동 분야에 진출하여 모빌리티 솔루션과 커넥티드 서비스를 제공하며 지리적 범위를 확대하고 있습니다.