캘리포니아주 샌프란시스코 – 2021년 7월 13일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)와 비즈니스 성과 조정을 위한 선도적인 클라우드 네이티브 플랫폼 제공업체인 Anaplan(Anaplan, Inc., NYSE: PLAN)은 Anaplan 고객 피드백을 Anaplan , 관리 및 조치하는 방식을 혁신하기Experience Cloud Medallia Experience Cloud (MedalliaExperience Cloud )를 도입한 결과를 공유했다.

작년에 Anaplan 은 고객 피드백 메커니즘을 Medallia Experience Cloud 으로 대체했습니다. Medallia 은 고객 여정 전반에 걸쳐 여러 피드백 접점을 추가하고 필요한 직원이 피드백 데이터에 직접 액세스할 수 있도록 Anaplan 지원했습니다.

"실시간 피드백에 액세스하면 Anaplan 에서 더 빠르고 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 의사 결정에는 플랫폼 설계 방법부터 일상적인 지원 제공 방법까지 모든 것이 포함될 수 있습니다."라고 고객 관리 부문 부사장 Anne Cooper( Anaplan )는 말합니다.

Anaplan 제품 지원 관리자는 도움이 필요한 고객에게 후속 조치를 취합니다. 지원 분석가는 고객 피드백에 따라 맞춤형 코칭이나 칭찬을 받습니다. 프로그램 시행 첫 해에 Anaplan 고객 관리 직원의 80%가 Medallia 플랫폼에 로그인하여 고객 데이터를 보고 조치를 취했으며, 그 결과는 분명했습니다. Anaplan고객 피드백을 위해 Medallia 을 활용한 첫 해에 고객 관리 순 추천 지수(NPS)가 77로 상승했습니다.

Medallia 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) Medallia “브랜드 경험을 이해하는 것은 전반적인 성공에 있어 매우 중요합니다. Medallia 모든 단계에서 피드백 데이터를 Medallia , 첨단 AI와 머신러닝을 활용해 인사이트 도출하며, 인사이트 고객사의 조직 전반에 걸쳐 인사이트 이어질 인사이트 제공합니다”라고 말했습니다. 이어 그는 Anaplan 이 고객 서비스를 비롯해 제품 개발에 이르기까지 모든 의사결정에 우리 플랫폼을 적극 활용하며, Anaplan 고객을 최우선으로 여기는 모습을 보게 되어 매우 기쁩니다”라고 덧붙였습니다.

전체 사례 연구를 읽으려면 여기를 클릭하세요. medallia 자세한 내용은 Medallia 에서 확인하거나 링크드인, 트위터, 페이스북, 인스타그램에서 팔로우하세요 .

정보 Anaplan

Anaplan (NYSE: PLAN)은 비즈니스를 보고, 계획하고, 운영하는 혁신적인 방법입니다. 독점적인 Hyperblock™ 기술을 사용하는 Anaplan 을 통해 실시간 성과를 맥락화하고 미래의 결과를 예측하여 더 빠르고 자신감 있는 의사결정을 내릴 수 있습니다. 오늘날 비즈니스를 발전시키기 위해서는 전략과 계획을 기업 전체의 협업 실행과 연결해야 하기 때문입니다. 샌프란시스코에 본사를 두고 전 세계 20개 지사, 175개 파트너, 1,700개 이상의 고객을 보유하고 있습니다. 자세한 내용은 Anaplan.com에서 확인하세요.

정보 Medallia

Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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