Air Liquide 고객 중심 혁신에 집중하기 위해 Medallia 선택

캘리포니아주 샌마테오, 2017년 9월 14일 - Medallia, Inc.(www.medallia.com)는 오늘 프랑스의 다국적 기업 Air Liquide 이 고객 중심 혁신 전략을 지원하기 위해 Medallia 을 선택했다고 발표했습니다. Air Liquide 80여 개국에 진출한 린데는 전 세계 300만 명 이상의 고객에게 산업용 가스 및 기타 서비스를 제공하고 있습니다. Air Liquide 는 이미 벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크 등 유럽 3개국에서 시범 프로젝트를 성공적으로 완료했으며 다음 단계의 구현을 위해 향후 몇 달 내에 추가로 20개국으로 확대할 예정입니다.

Medallia Experience Cloud 는 고객에 대한 360도 뷰를 보여주는 심층 데이터 분석을 제공하여 Air Liquide 고객 피드백을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원합니다. 최전선에서 경영진에 이르기까지 모든 직원이 데스크톱 및 모바일 버전( Medallia Experience Cloud )을 사용하여 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다.

Air Liquide의 최고 고객 책임자(CCO)인 리치 야르(Rich Jahr)는 “80여 개국에서 사업을 운영하는 진정한 글로벌 기업으로서, 우리는 B2C 고객 경험 이제 산업용 B2B 분야 내의 경험까지 주도하기 시작했다는 점을 인식하고 있습니다”라고 말했습니다. “이제 우리는 고객 피드백을 신속하게 반영하여 접근 방식을 전환하고, 수정하며, 적응할 수 있게 되었습니다. Medallia Experience Cloud 우리의 고객 중심 전환 전략에서 핵심적인 도구 중 하나입니다.”

Air Liquide 는 이 이니셔티브의 파트너를 선정하기 위해 엄격한 선정 과정을 거쳤으며, 강력한 국제적 입지, 강력한 모바일 앱, 비용 경쟁력 있는 기술 플랫폼을 갖춘 Medallia 을 최종적으로 선택했습니다. 많은 산업 B2B 고객이 30년 이상 Air Liquide 과 협력해 왔기 때문에 거래 후 및 관계 기반 설문조사를 통해 고객 여정의 주요 순간에 고객 정서를 측정하는 것이 중요합니다.

"고객의 목소리를 조직 내 모든 운영에 반영하기 위해 Air Liquide 와 파트너십을 맺게 되어 영광입니다."라고 Medallia 의 CEO 겸 공동 창립자인 보르게 할드(Borge Hald)는 말합니다. "Air Liquide 는 고객을 위한 장기적인 가치를 창출하기 위해 고객 중심 혁신에 집중함으로써 성공을 이어가고 있습니다."

Air Liquide 의 최고 경영진은 정확한 청구서 발행부터 적시 배송에 이르기까지 고객 피드백에 대한 신속한 현황을 파악할 수 있는 Medallia ’를 자주 Air Liquide . 이 앱은 실시간 데이터를 주요 요약 형태로 제공하여, 경영진이 조직의 모든 고객 경험 더욱 집중할 수 있도록 지원합니다. Air Liquide 고객의 목소리에 귀를 기울임으로써, 67,000명의 전 직원이 고객 피드백을 이해하고 이에 따라 행동할 수 있도록 하는 것을 Air Liquide . 2018년에 20개국을 추가로 대상으로 한 다음 단계의 도입을 마친 후, Air Liquide 조직Experience Cloud Medallia Experience Cloud (Medallia ExperienceExperience Cloud )를 도입하는 데 한 걸음 더 다가설 Air Liquide .