캘리포니아주 샌프란시스코, 2021년 2월 1일 – 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘,에임브리지 호스피탈리티(Aimbridge Hospitality)가 비접촉식 커뮤니케이션을 간소화하고 확대하며 자사 호텔이 제공하는 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 선도적인 지능형 메시징 플랫폼인Medallia (Medallia )’을 도입했다고 발표했다.

선도적인 글로벌 제3자 호텔 관리 회사인 Aimbridge는 북미 전역의 호텔 시설에서 실시간 비대면 고객 커뮤니케이션을 위해 선호하는 솔루션으로 징글( Medallia )을 활용하여 호텔 운영자가 실시간으로 하이터치 방식의 브랜드 차별화 서비스와 경험을 제공할 수 있도록 지원할 것입니다.

"Aimbridge는 업계 전문성과 대규모 혁신을 활용하여 우리 호텔이 진화하는 고객의 기대치를 충족할 수 있도록 지원합니다."라고 Aimbridge Hospitality의 최고 정보 책임자인 Andrew Arthurs는 말합니다. " Medallia 와의 파트너십은 비대면 커뮤니케이션의 최전선에 있는 솔루션을 통해 오늘날 고객의 요구를 충족하는 방식으로 고객 중심 혁신을 강화하는 데 도움이 될 것입니다."

고객 여정의 엔드투엔드 가시성을 향상시키는 Zingle

호텔 팀이 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 하는 지금, Medallia Zingle의 AI 기반 지능형 메시징 기술은 실시간 고객 커뮤니케이션을 원활하게 확장하고, 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공하며, 추가적인 수익 기회를 창출함으로써 팀의 부담을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

Medallia 징글의 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 포드 블레이클리(Ford Blakely)는 "Aimbridge Hospitality가 Medallia 고객 커뮤니티에 합류하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."라고 말했습니다. "Aimbridge는 브랜드가 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 혁신적인 접근 방식을 취하는 것으로 유명하며, 지속적으로 성장하고 있는 포트폴리오에 실시간 메시징을 추가한 것은 매우 강력한 조치입니다. 모든 게스트에게 선호하는 방식으로 소통할 수 있는 기능을 제공하는 동시에 가장 빠르고 최고의 서비스를 제공하는 것은 진정한 윈윈입니다."

이번 협업에는 징글( Medallia ) 지능형 메시징 플랫폼과 아임브릿지 호스피탈리티의 호텔 관리 솔루션 간의 새로운 통합이 포함되며, 각 숙소의 특정 요구사항에 따른 맞춤형 워크플로우도 제공됩니다.

"전 세계 에임브릿지 호텔은 맞춤형 고객 경험을 제공하는 것으로 유명합니다."라고 아서스는 덧붙였습니다. "우리 시대의 높아진 기대치를 충족하는 방법에 대한 영감을 얻기 위해 모든 시선이 호스피탈리티 업계로 향하고 있는 가운데, 2021년에는 이러한 유형의 경험이 충성도와 성장을 견인할 것입니다. Medallia 징글과의 파트너십을 통해 각 팀은 고객 서비스를 개선하고 신뢰를 회복하며 전 세계 여행객들에게 절실히 필요한 자유를 제공할 수 있는 환상적인 기회를 얻게 될 것입니다."

자세한 내용은 zingle.com에서 확인하세요.
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