AIB, 다음과 함께 CX 프로그램 확장 Medallia

캘리포니아주 샌프란시스코 – 2020년 9월 11일 – 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, 아일랜드최대 상업은행중 하나인 AIB가 Medallia 함께고객 경험 확대한다고 발표했다.

AIB는 Medallia디지털 측정 솔루션을 활용하여 고객 경험 프로그램을 한 단계 더 발전시킴으로써, 이 어려운 시기에 신속한 고객 인사이트를 바탕으로 고객 중심 전략을 수립하고 있습니다. 또한 AIB는 고객의 경험을 더 깊이 이해하기 위해 고급텍스트 분석 기술을도입하는 한편, 은행 전반에 걸쳐 생생한 고객 경험을 전달하기 위해 고객으로부터 지속적인영상 피드백을요청하고 수집하고 있습니다. 이번 프로그램 확대를 통해 은행 전 직원은모바일 기기를 통해 실시간으로 고객 피드백을 손쉽게 확인할 수 있게 될 것입니다.

“AIB의 사명은 고객이 꿈과 포부를 실현할 수 있도록 뒷받침하는 것입니다. 고객의 목소리에 귀를 기울이고 피드백을 통해 지속적으로 배우지 않고서는 이 목표를 달성할 수 없습니다. 그래야만 고객이 필요로 하는 시점과 장소에서 적합하고 지속 가능한 상품과 서비스를 지속적으로 제공할 수 있기 때문입니다. 이번 확장을 통해 우리는 업계 최고 수준의 성과 측정 체계를 구축하게 될 것입니다.”라고 AIB 고객 경험 부문 책임자 폴 앨런(Paul Allen)은 말했다.

"지금 은행은 그 어느 때보다 고객 충성도를 확보하기 위해 고객에게 제공하는 경험에 집중해야 합니다. AIB가 Medallia 를 통해 고객과의 연결성을 유지하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."라고 Medallia 의 CEO인 레슬리 스트레치(Leslie Stretch)는 말합니다.

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