고객들의 극찬을 받은 Medallia , 모든 CEM 전문가를 위한 인증 과정 개설

2013년 3월 프로그램에서는 모바일 및 소셜 피드백에 대한 새로운 사례 연구를 Best Western International에서 발표합니다.

2013년 2월 13일, 캘리포니아주 팔로알토 — SaaS고객 경험 관리 CEM)솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 메달리아(Medallia®)는 오늘, 기존 고객을 넘어 모든 CEM 전문가에게고객 경험 프로그램의등록을 개방한다고 발표했다. 다음 인증 과정은 2013년 3월 12일부터 14일까지 뉴올리언스에서 진행된다.

2012년 Medallia 열렬한 호평을 받으며 성공적으로 출시된 이 인증 과정은 세계 최고 수준의 고객 경험 개발, 평가 및 실행하기 위한 모범 사례를 다룹니다. 이 과정에는 호텔·리조트, 소매, 금융 서비스, 통신 및 비즈니스 서비스 분야의 선도적인 브랜드 사례 연구가 포함되어 있습니다.

3월 12일부터 14일까지 뉴올리언스에서 열리는 인증 프로그램에서 회원 서비스 부문 부사장 마이클 모튼( Best Western )이 새롭게 추가된 교육과정 커리큘럼에 대해 발표할 예정입니다. 모튼 부사장은 소셜 미디어 사이트를 포함해 고객과 회원 호텔이 이용할 수 있는 다양한 피드백 채널을 확대한 방법을 설명할 예정입니다. 포브스가 소셜 미디어 분야의 리더로 인정한 호텔스닷컴( Best Western )은 종합적인 소셜 미디어 프로그램을 통해 온라인 리뷰 점수를 크게 향상시켰습니다.

" Medallia 인증 과정은 고객 중심 문화로 직원들에게 동기를 부여하고 권한을 부여하는 우수한 조직에서 고객 피드백을 일상적인 업무의 일부로 만드는 것입니다."라고 Medallia Institute의 총괄 책임자이자 전 Satmetrix Systems, Inc.의 넷 프로모터 인증 프로그램 및 컨퍼런스 책임자인 존 아브라함(John Abraham)은 말합니다.

Medallia (Medallia 고객 경험 프로그램은 동료들이 고객 경험 조언을 구하는 바쁜 경영진을 위해 마련된 6가지 핵심 주제를 다룹니다. 각 단원에서는 고객 경험 목표 설정, 적극적인 경청 프로그램 구축, 조직 전반에 걸친 책임감 함양, 현장 직원의 실행 역량 강화, 전략적 개선 및 혁신 주도, 그리고 고객 중심 문화 속에서 탁월함을 이끌어내는 방법을 다룹니다.

이전 참가자들은 이 과정과 강의에 대해 극찬을 아끼지 않습니다:

• “이 인증 과정은 고객 경험 처음 접하는 분이라면 반드시 수강해야 할 필수 과정입니다. 이 과정은 기업 내에서 성공적인 프로그램을 개발하고 실행하는 방법에 대한 훌륭한 개요를 제공합니다. 실제 사례, 그룹 활동, 그리고 다양한 도구들이 결합되어 과정이 생동감 있고 흥미진진했습니다.” —브룩 보보, 익스텐디드 스테이 호텔(Extended Stay Hotels) 고객 관계 담당 이사.
• "새로운 것을 배울 수 있을지 확신할 수 없었지만 즐겁게 놀랐습니다. 오랫동안 지속되어 온 프로그램의 효과를 평가할 수 있는 매우 혁신적인 도구를 배웠습니다. 경영진은 개선된 기능에 만족했고, 프로그램 팀원들은 활력과 동기를 부여받았습니다." - Kim Palenik, 글로벌 고객 피드백 관리자, Verizon 엔터프라이즈 솔루션.
• "콘텐츠와 연사가 흥미로웠고, 대화형 사례 연구를 통해 B2B 환경에서 이론을 적용할 수 있었습니다. 우리 전략을 지원하는 데 매우 유용한 툴킷을 가지고 돌아갔습니다." -한나 워마넨, 최고 책임자, Zurich 북미 지역.