고객이 말할 때, Medallia Speech로 귀를 기울이세요.

대화형 인텔리전스를 통해 통화와 채팅에서 드러나는 지표와 KPI에 대한 매우 정확하고 신뢰할 수 있는 인사이트를 확보할 수 있습니다. 수십 개의 언어와 방언이 플랫폼에 내장되어 있어 다국적 팀에서 확장할 수 있습니다. 경쟁사 언급, 스크립트 규정 준수, 복합 주제 및 자동 점수 등의 기능을 통해 대화에서 발생하는 또는 발생하지 않는 사항을 파악하여 비즈니스 시간, 비용, 리스크를 더욱 절감할 수 있습니다.

트랜스크립트를 기반으로 한 음성 인사이트에만 국한하지 말고, 분석 범위를 확장하여 사람들의 소리에 기반한 인사이트도 파악하세요. Medallia AI 음향 모델은 고객과 직원의 오디오 데이터에서 침묵, 오버토크, 선명도, 표면 음향 감정과 같은 메트릭을 도출하여 관리자가 코칭 기회를 빠르고 쉽게 파악할 수 있도록 지원합니다. 

조직의 각 사용자 또는 역할에 최적화된 보고서와 대시보드를 통해 업무 수행에 필요한 메트릭과 분석만 정확히 볼 수 있으므로 시간과 골칫거리를 줄일 수 있습니다. Medallia Experience Cloud 에서는 조직 계층 구조를 구축하고 각 개인에 따라 특정 데이터 및 보고서에 대한 액세스 권한을 구성하여 여러분과 팀이 불필요한 세부 정보에 얽매이지 않도록 합니다.