각 통화에서 도출된 성과, 고객 만족도 및 영업 기 인사이트 바탕으로 더 높은 효율성과 실질적인 성과를 이끌어내세요.
Medallia 스피치를 사용하면 수십 개 언어로 된 트랜스크립션을 확보하고 해당 데이터를 대규모로 분석할 수 있습니다. Medallia AI 기반 음성 분석은 고객 불만 사항, 상담원 성과, 고객 만족도를 자동으로 파악하고 FCR, 예상 NPS, 맞춤형 KPI와 같은 KPI의 개선을 촉진합니다. Medallia음성 기능을 활용하면 기록 검토에 소요되는 시간을 줄이고 프로세스를 개선하고 상담원을 코칭하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
당사의 대화형 인텔리전스 솔루션을 통해 통화 및 채팅에서 도출된 지표와 KPI 인사이트 매우 정확하고 신뢰할 수 있는 인사이트 확보할 수 있습니다. 플랫폼에는 수십 가지 언어와 방언이 내장되어 있어, 다국적 팀 전반으로 서비스를 확장할 수 있습니다. 또한 '복합 주제(Compound Topics)' 및 '자동 점수(Automated Scores)'와 같은 기능을 통해 경쟁사 언급, 스크립트 준수 여부, 이탈 위험 등 상호작용 과정에서 발생하는(또는 발생하지 않는) 상황을 파악함으로써 귀사의 시간, 비용 및 위험을 더욱 절감해 드립니다.
직원들이 수백 시간을 지루하게 데이터를 선별하는 데 소비하지 않도록 하세요. 대신 수동 분석 프로세스를 없애는 사용자 지정 가능한 자동화된 점수를 통해 경험에 대한 객관적인 시각을 확보하세요. 자연어 이해 기능부터 설문조사 및 기타 신호의 메타데이터까지 다양한 기준을 선택하여 비즈니스에 가장 가치 있는 점수를 만들 수 있습니다. 즉시 사용 가능한 수십 개의 자동화된 점수를 그대로 사용하거나 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 번거로운 프로세스를 제거함으로써 직원들이 비즈니스에 더 큰 가치를 제공할 수 있는 더 복잡하고 충실한 업무에 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
인사이트 의존해 인사이트 도출하는 데 그치지 말고, 사람들의 목소리 인사이트 확장해 보세요. Medallia 음향 모델은 고객 및 직원의 음성 데이터를 분석하여 침묵, 중복 발언, 명료도 등의 지표를 도출하고 음향적 감정을 파악함으로써, 관리자가 코칭이 필요한 부분을 빠르고 쉽게 식별할 수 있도록 지원합니다.
Medallia 귀사가 다루는 거의 모든 언어나 방언을 정확하게 텍스트로 Medallia , 분석에 필요한 최적의 텍스트 데이터를 손쉽게 확보할 수 있습니다. 오버톡(overtalk) 및 기타 메타 레벨 인사이트 확보하여 고객이 비즈니스와 상호작용하는 경험을 명확히 파악할 수 있습니다. Medallia 클라우드에 저장된 모노, 스테레오, 혼합 오디오는 물론, 온프레미스 컨택 센터 등 다양한 오디오 소스를 처리할 Medallia .
조직의 각 사용자 또는 역할에 최적화된 보고서와 대시보드를 통해 업무 수행에 필요한 메트릭과 분석만 정확히 볼 수 있으므로 시간과 골칫거리를 줄일 수 있습니다. Medallia Experience Cloud 에서는 조직 계층 구조를 구축하고 각 개인에 따라 특정 데이터 및 보고서에 대한 액세스 권한을 구성하여 여러분과 팀이 불필요한 세부 정보에 얽매이지 않도록 합니다.
