고객이 브랜드에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 파악하기

구글, 페이스북, 트위터, 카스닷컴, 오픈테이블, 부킹닷컴, 트립어드바이저 등 30개 이상의 소셜 및 리뷰 사이트와 파트너를 통한 200개 이상의 사이트에서 온라인 평점과 댓글을 캡처하여 고객의 평가를 파악할 수 있습니다. 내장된 분석 기능을 통해 고객 문제와 제안 사항을 파악하여 신속하게 문제를 해결하고 체험 프로그램을 최대한 활용할 수 있습니다.

경쟁 업체와 차별화하기 위해 무엇을 할 수 있을지 고민하지 말고, 라이벌 인텔리전스를 통해 개선해야 할 점을 파악하세요. 라이벌 인텔리전스는 개별 위치 수준 또는 기업 수준에서 사용할 수 있으며, 개별 위치 또는 전체 브랜드에 대해 공개적으로 사용 가능한 리뷰 데이터를 사용하여 리뷰 점수 벤치마크를 제공합니다.

추적하고자 하는 라이벌을 정확하게 선별하고, 해당 라이벌의 성과에 대한 가장 세분화된 인사이트와 탁월한 성과를 내기 위해 필요한 사항을 고유한 요구사항에 따라 큐레이션하세요.

소셜 미디어와 리뷰 데이터의 트렌드는 빠르게 변화합니다. 업계를 선도하는 Medallia의 텍스트 분석을 사용하면 소비자 트렌드와 행동에 대한 단기적이고 가치 있는 인사이트를 파악하여 문제를 기회로 전환할 수 있습니다. 브랜드와 관련된 감정을 추적하고, 사람들이 가장 많이 이야기하는 주제를 발견하고, 비지도 머신러닝 기반 테마를 활용하여 이러한 최신 트렌드를 파악할 수 있습니다.

소셜 데이터를 Medallia 에서 다른 모든 데이터와 결합하면 고객 행동, 브랜드 상태 및 전반적인 성과에 대한 보다 포괄적이고 완전한 인사이트를 얻을 수 있습니다.