Medallia

조직 계층 구조 관리

올바른 데이터를 올바른 사람에게, 즉시 제공

“셀프 서비스 하이브리드 모델은 우리 팀이 Banner Health의 고객 경험 확장에 있어 기업가적 접근 방식을 취할 수 있는 기회를 제공합니다. Medallia 유연성과 신속성은 우리 팀이 직접적인 접근 방식을 취할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 고객의 요구와 필요를 신속하게 파악할 수 있습니다.”

빌 마우로, 고객 연구 수석 컨설턴트, BANNER HEALTH

Medallia Experience Cloud 는 지속적으로 진화하는 조직 구조와 경험 데이터를 동기화할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. Medallia 조직 동기화는 모든 직원이 자신의 역할에 맞게 조정되고 담당 영역의 고객 상호 작용과 관련된 데이터를 정확하게 볼 수 있도록 합니다.

유연한 보고 및 알림

지리적 지역, 개별 위치, 제품 라인, 팀 기반 또는 하이브리드 계층 구조 등 비즈니스에 적합한 방식으로 보고 및 알림을 정의할 수 있습니다.

동적 데이터 매핑

경험 지표 및 목표에 대한 보고를 위해 과거 결과를 처리하는 방법을 정의하는 기능을 통해 경험 데이터를 조직의 변화에 자동으로 매핑할 수 있습니다.

빠르고 정확한 결과 - 규모에 따른 결과

Medallia의 인메모리 분석 엔진을 통해 경험 데이터와 알림을 실시간으로 직원에게 전달하여 수백만 건의 경험 상호작용과 신호를 즉각적으로 관리하고 원하는 수의 직원에게 정보를 배포할 수 있습니다.

포괄적인 데이터 개인정보 보호 및 보안

사용자를 기반으로 한 민감한 정보의 필드 수준 마스킹, 역할 및 계층 권한 등 데이터 개인정보 보호 및 보안 규칙을 만들고 적용하세요.