IoT는 물리적 제품과 실제 경험을 감지하고 제어할 수 있는 새로운 기능을 제공합니다. IoT 소스에서 제공되는 관련 컨텍스트와 제어 기능을 고객 여정에 통합하려면 CIO와 CX 전문가가 서로의 도움이 필요합니다.
IOT 고객 여정을 활용한 CX 품질 향상, 포레스터 리서치, 3월. 2018
연결된 모든 디바이스를 통해 고객의 경험을 지능적으로 파악하고 참여를 유도하세요.
Medallia 디지털 애니웨어가 어떻게 고객 인텔리전스를 강화하고 모든 경험에 관심을 기울이고 있음을 보여주는 놀라운 순간을 만들어내는지 알아보세요.
고객이 어디에 있든 인터넷에 연결된 모든 디바이스나 플랫폼을 통해 피드백을 세분화하고 수집할 수 있습니다.
기계에서 생성된 디바이스 데이터와 피드백을 통합하여 자동화된 디바이스 개선, 운영 효율성 및 개인화된 서비스를 추진하세요.
중앙에서 설문조사 콘텐츠와 타겟팅 로직을 구축하고 실시간으로 적용하여 IT 부담을 줄이고 신속한 CX 혁신이 가능하도록 셀프 서비스를 제공합니다.
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Medallia 디지털 애니웨어는 Amazon Alexa 지원 디바이스 또는 Google Home과 같은 스마트 스피커용 스킬에 구현하여 디바이스 통합 환경을 더 잘 이해할 수 있습니다.
고객 여정의 자연스러운 연장처럼 느껴지는 유기적인 피드백으로 고객의 참여를 유도하세요.
디바이스의 운영 및 행동 데이터로 고객의 목소리를 강화하세요.
디바이스 환경과 일치하는 아름다운 사용자 경험으로 호의적인 브랜드 경험을 반영하고 확장하세요.
디바이스나 소프트웨어 업데이트를 푸시하지 않고도 사용하기 쉬운 셀프 서비스 기능으로 몇 분 안에 변경 사항을 배포하세요.
내장된 타사 코드 없이 모든 디지털 장치와 통화하기
모든 데이터를 마음대로 활용하여 특정 사용자 또는 가장 관심 있는 여정의 일부를 타겟팅하세요.
고객이 문제가 있다고 말하기 전에도 고객의 실제 문제를 해결하세요.
Medallia CX 또는 디지털 여정의 모든 지점에서 고객을 만날 수 있는 옵션이 있습니다.
기계 생성 데이터와 사람의 피드백을 결합 인사이트 새로운 인사이트 발견하세요
