Medallia AI는 모든 사용자의 옴니채널 분석을 대규모로 채택하고 간소화할 수 있도록 구축된 유일한 AI입니다.
Medallia AI는 플랫폼 전체에 내장된 인텔리전스 계층입니다. AI 설계 철학의 최전선은 간단합니다: 책임감 있는 영향력. 우리는 사람들이 반복적인 작업 대신 AI를 통해 영향력 있는 업무에 우선순위를 둘 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.
당사는 각 사용 사례에 적합한 AI 기술을 적용하여, 데이터 과학자와 현장 직원 모두가 낮은 총소유비용(TCO) 인사이트 신속하게 인사이트 얻을 수 있도록 지원합니다. 궁극적인 목표는 모든 구성원이 근본 원인 분석을 수행하고, 더 신속하게 조치를 취하며, 긍정적인 성과를 창출할 수 있도록 하는 것입니다.
Medallia)의 생성형 AI(GenAI) 기능은 경험 관리 . 당사의 GenAI는 고객사와의 협력을 통해 구축되어 광범위하고 확장 가능한 도입이 가능합니다. GenAI로 간소화된 워크플로우 전반에 걸쳐 인력을 전략적으로 배치함으로써 AI 산출물의 일관성과 품질을 한층 더 강화하여, 인사이트에서 실행, 그리고 가치 창출에 이르는 과정을 더욱 신속하게 진행할 수 있도록 지원합니다.
자세한 내용은 AI 리더십 페이지를 확인해 보세요.
Medallia 귀사가 주목해야 할지 몰랐던 데이터 내 트렌드를 발견해 줍니다. 머신러닝과 생성형 AI 기술로 모든 사용자가 그 어느 때보다 쉽게 근본 원인 분석을 수행할 수 있습니다. 주제, 영향도 점수 변화, 감정 분석 또는 기타 KPI에 대한 근본 원인 분석을 누구나 수행할 수 있도록 지원하여, 비즈니스의 시간과 위험을 절감하고 이를 경험 개선에 재투자할 수 있도록 합니다.
실질적인 인사이트 새로운 트렌드를 항상 가장 먼저 파악하세요. Medallia 경험의 진정한 원동력을 밝혀냄으로써 사람의 업무와 워크플로우의 가치와 시의적절성을 높여줍니다.
Medallia AI 리포팅은 각 사용자 및 역할에 맞게 맞춤화되어 있으며, 몇 번의 클릭만으로 직관적이고 공유할 수 있도록 설계되었습니다. 사용자는 엔터프라이즈 규모의 특정 작업과 요청에 대해 매우 정확하게 파악하여 프로세스, 교육 등을 간소화하여 더 나은 경험을 창출할 수 있습니다.
Medallia 고객 유지, 직원 칭찬 또는 위험한 상황에 대한 기회에 대해 조치를 취할 수 있도록 관련성 높은 AI 기반 주제를 표시하여 팀에 경고를 보냅니다. Medallia 데이터를 살펴보고 상호 작용에서 실행 가능한 패턴을 찾아 자동으로 알림으로 표시하므로 사용자가 따로 신경 쓸 필요가 없습니다. 이러한 지능형 알림을 통해 Medallia 인간과 기계의 지능을 결합하여 가치가 높은 조치를 추천하고 가장 중요한 곳에 직원의 주의를 집중할 수 있도록 지원합니다.
노코드 및 로우코드 피드백 메커니즘을 통해 AI 모델에 대한 수동 유지보수 작업을 최소화하세요. Medallia 새로운 피드백, 관련 고객 데이터 및 사용 패턴을 바탕으로 AI 모델을 Medallia 조정하고 개선하여 가장 정확한 인사이트 제공합니다.
모델 유지 관리에 소요되는 직원 시간을 대폭 줄여 팀이 경험에 대한 조치를 취하는 데 집중할 수 있도록 하세요.
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인공 지능과 머신 러닝에 대한 실무적 이해와 경험 팀이 더 많은 일을 할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 알아보세요.
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Medallia 15년 이상 CX 분석 분야를 선도해 왔습니다. 오늘날 모든 경험을 그 어느 때보다 쉽게 개인화할 수 있는 GenAI를 통해 이러한 리더십을 더욱 확장하고 있습니다.
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저희는 2008년에 텍스트 분석으로 AI 여정을 시작했습니다. 텍스트 분석이 귀사와 귀사의 팀, 그리고 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.
