어디에 집중하고 영향력을 발휘해야 하는지 파악
점수만으로는 파악하기 어려운 이탈 위험 고객, 잠재적 불만 고객, 즉각적인 주의가 필요한 고객을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. CX 팀과 일선 직원에게 위험에 처한 고객을 알리고 후속 조치의 우선순위를 정할 수 있습니다.
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