CRM에 고객의 목소리를 반영하고 CRM의 성능을 극대화하세요
Medallia(Medallia)의 AI 기반 경험 관리 고객의 목소리를 세일즈포스(Salesforce) 데이터와 통합하여, 영업 및 서비스 팀이 고객과 더 효과적으로 소통하고 실시간으로 더 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
더 많은 경험 신호를 처리한다는 것은 고객 인텔리전스의 정확도가 매우 높다는 것을 의미합니다. Medallia 직접 및 간접 출처에서 수십억 건의 신호를 Medallia 분석하여, 모든 부서에서 즉각적인 조치를 이끌어낼 수 인사이트 새로운 인사이트 제공합니다.
Medallia 피드백 데이터 및 분석 결과는 Lightning 컴포넌트를 Medallia Salesforce 데이터와 통합되어, 경험 인사이트 대한 상황별 접근을 가능하게 함으로써 고객 대응 팀이 계정 관계를 보다 정확하게 파악할 수 인사이트 지원합니다.
Medallia 통합 애플리케이션을 사용하면 영업 주기의 중요한 순간부터 관계 활동 및 접점에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 피드백 요청을 시작할 수 있습니다.
Salesforce와 Medallia 의 강력한 기능을 결합하면 참여도 향상, 행동 개선, 이탈률 감소 등 CRM에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.
Medallia 고객 피드백을 CRM에 직접 통합하여 자체적으로 피드백을 수집하고, 팀에 필요한 모든 고객 정보를 하나의 대시보드에서 제공하세요.
지원 팀이 문제의 우선 순위를 정하고 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원
고객의 행동에 대한 정보와 고객의 말을 결합하여 보다 완벽한 상황을 파악하고 고객 관계를 개선하세요.
Medallia Salesforce는 Salesforce Sales Cloud 및 Service Cloud와 사전 구성된 양방향 연동 기능을 제공하여 통합된 고객 데이터 인사이트 도출하고 인사이트 폐쇄형 피드백 조치를 촉진합니다.
잠재적 불만 고객에게 더 나은 정보를 제공하여 영업 주기 가속화
주요 만족도 동인에 대한 직접적인 피드백을 사용하여 계정 갱신 및 복구
고객 기반의 미충족 요구를 발견하고 영업 및 계정 관리 팀에게 새로운 확장 기회를 열어주세요.
자세한 내용은 당사 전문가와 상담하세요.
