왜 Medallia
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당사와의 파트너십을 통해 고객과 직원 모두를 위해 비즈니스를 혁신하는 방법을 알아보세요. 직원 모두의 비즈니스를 혁신할 수 있습니다.
성공 사례

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플랫폼
Medallia 플랫폼

하나의 강력한 플랫폼에서 경험이 어떻게 통합되는지 살펴보세요.
포괄적인 피드백 캡처

모든 신호를 수집하여 더욱 의미 있는 데이터 확보
관리

셀프 서비스로 복잡한 글로벌 프로그램 실행
역할 기반 보고

루프를 닫고 신속하게 행동 유도
AI 및 분석

모든 상호 작용에서 필수 인사이트 발견
통합

시스템과 팀 간에 데이터를 쉽게 공유
가격 책정

유연한 요금제로 프로그램 확장
엔터프라이즈급 보안

비즈니스 데이터의 안전과 규정 준수 유지
솔루션
고객 경험

엔드투엔드 고객 경험 관리 및 오케스트레이션
개요
고객 경험 관리
디지털 경험
Experience Orchestration
개인화된 메시징
직원 경험

직원 청취 및 활성화 솔루션
개요
직원 경청
직원 활성화
문의 센터

상담원 참여도 향상 및 서비스 품질 최적화
개요
대화형 인텔리전스
상담원 코칭
품질 관리
지능형 콜백
시장 조사

전문가 연구 전략, 설계, 분석 및 결과물
개요
Agile Research
Video
연구 전략 및 서비스
산업 분야
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헬스케어
보험
생명 과학
제조
공공 부문
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기술 및 서비스
통신사 및 미디어
여행 및 호스피탈리티
유틸리티
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오랜 경력의 Medallia 프로든 급부상하는 지지자든 배울 것이 많습니다.
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저희 팀은 지식, 도움, 지원 새로운 개선 사항으로 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다.

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Medallia For

Salesforce

CRM에 고객의 목소리 담기

전문가와 상담하기 전문가와 상담하세요

CRM 강화

Medallia의 AI 기반 경험 관리 애플리케이션은 고객의 목소리를 Salesforce 데이터와 통합하여 영업 및 서비스 팀이 고객과 더 잘 소통하고 실시간으로 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

시계 Video

더 많은 신호, 더 많은 기회

Medallia 직간접적인 소스로부터 수십억 개의 신호를 수집하고 분석하여 모든 부서에서 즉각적인 조치를 취할 수 있는 새로운 인사이트를 제공합니다.

  • Medallia 의 피드백 데이터 및 분석은 라이트닝 구성 요소를 사용하여 Salesforce 데이터와 통합함으로써 고객 대면 팀이 고객 관계를 보다 정확하게 이해할 수 있도록 경험 인사이트에 대한 컨텍스트 액세스를 생성합니다.
  • Medallia 통합 애플리케이션을 사용하면 영업 주기의 중요한 순간부터 관계 활동 및 접점에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 피드백 요청을 시작할 수 있습니다.
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라이트닝 준비
Salesforce1 모바일
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더 빠른 ROI, 더 나은 결과

Salesforce와 Medallia 의 강력한 기능을 결합하면 참여도 향상, 행동 개선, 이탈률 감소 등 CRM에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.

  • Medallia 고객 피드백을 CRM에 직접 통합하여 자체적으로 피드백을 수집하고, 팀에 필요한 모든 고객 정보를 하나의 대시보드에서 제공하세요.
  • 지원 팀이 문제의 우선 순위를 정하고 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원
  • 고객의 행동에 대한 정보와 고객의 말을 결합하여 보다 완벽한 상황을 파악하고 고객 관계를 개선하세요.

원활한 통합

Medallia for Salesforce는 통합된 고객 데이터 인사이트를 강화하고 폐쇄 루프 피드백 작업을 추진하기 위해 Salesforce Sales 및 Service Cloud와 사전 구성된 양방향 통합을 제공합니다.

  • 잠재적 불만 고객에게 더 나은 정보를 제공하여 영업 주기 가속화
  • 주요 만족도 동인에 대한 직접적인 피드백을 사용하여 계정 갱신 및 복구
  • 고객 기반의 미충족 요구를 발견하고 영업 및 계정 관리 팀에게 새로운 확장 기회를 열어주세요.
전문가와 상담하기 전문가와 상담하기
푸시 알림
내장된 인사이트
타겟팅된 초대 관리
이벤트 중심 피드백 관리
자동화된 폐쇄 루프 피드백 작업
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블로그

Salesforce 데이터를 강화하는 10가지 방법 Medallia

Salesforce와 Medallia 간의 원활한 통합을 통해 어떻게 긍정적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있는지 살펴보세요.

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관련 리소스

웹 세미나 녹화

CRM에서 고객의 목소리를 강화하세요.

이 웨비나에서는 Medallia 및 Salesforce를 통해 CRM에서 고객의 목소리를 강화하는 모범 사례에 대해 알아보세요.

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브로셔

Medallia Salesforce용

Medallia와 Salesforce의 통합을 통해 고객의 목소리가 조직 전체에 울려 퍼지게 하는 방법 살펴보기

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사례 연구

RingCentral

B2B에서 피드백을 제품 기능 및 고객 유지로 전환한 방법( RingCentral ) 읽어보기

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"Medallia 영업 및 서비스 경험은 영업 주기의 중요한 부분에 대한 실행 가능한 실시간 인사이트를 통해 고객을 위한 디지털 혁신을 지원하는 AppExchange에 추가되었습니다."

 

우드슨 마틴

GM, Salesforce 앱익스체인지

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