트랙

정적 지표를 지속적인 경청, 실시간 이해, 팀 차원의 조치로 대체하는 새로운 플레이북을 통해 사후 대응에서 사전 예방으로 전환하세요.

디지털은 단순한 채널이 아닙니다. 디지털은 고객 여정의 연결 조직입니다. 실시간으로 마찰을 발견하고 디지털 순간을 더 큰 여정에 연결하여 경험을 개선하는 방법을 알아보세요.

최전선의 순간을 전사적인 추진력으로 전환하세요. 서비스 접점에서의 경험을 이해하고, 근본 원인에 따라 팀을 조정하고, 조직 전체에서 솔루션을 활용하세요.

AI는 인사이트를 빠르게 얻는 것 이상으로 조직이 더 빠르고, 더 스마트하고, 더 자신 있게 움직일 수 있는 방법입니다. 이 트랙에서는 AI를 통해 팀이 책임감 있고 전략적으로 올바른 조치를 취하도록 안내하는 방법을 살펴봅니다.

훌륭한 경험은 그냥 생기는 것이 아니라 주도하고, 조율하고, 옹호해야 합니다. 전사적인 변화를 주도할 수 있는 영향력, 구조, 추진력을 구축하여 CX를 모두의 비즈니스로 만드는 방법을 알아보세요.