'26 세션 체험하기 | Medallia

[워크숍] 역할에 맞는 AI: 각 직무에 적합한 활용 사례 매핑하기

[워크숍] 대화와 AI로 고객 경험의 미지의 영역을 돌파하라

[워크숍] 내적 루프의 수준 높이기

[워크숍] 통찰에서 영향력으로: 디지털 채널 간 연결 고리 완성하기

[워크숍] 고객 경험(CX) 재고하기: 모든 고객 접점에서 경청하는 방법

[워크숍] 고객 경험(CX)을 수익으로 전환하기

GenAI 기반 인사이트를 통한 텍스트 분석의 발전

효율성 그 이상: 최전방 지원 AI™가 게임을 바꾸는 방법

NPS를 넘어: 차세대 고객 경험 측정

사일로 해체: 브랜드가 더 큰 영향력을 위해 CX와 EX를 통합하는 방법

변화를 주도하는 사람들

CX 재구상: 문화, 연결성 및 실질적 비즈니스 영향력으로의 Mazda전환

성과로 이어지는 고객 경험: 투자 수익률(ROI) 달성 및 입증

디지털 우선: 옴니채널 청취를 구축하는 새로운 접근 방식

"고객 중심" 실현: PG&E의 피드백부터 실행까지

산탄데르의 CX를 영향력의 중심으로 진화시키다

엑스피 우승자 스포트라이트: 돌파구의 이면

금융 서비스 및 보험 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

헬스케어 & 생명과학 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

호스피탈리티 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법, ComOps 후원

CX 성숙도 향상 방법: 신호 수집에서 실행으로

CX 선구자를 위한 리더십

유나이티드 렌털스의 사례로 보는 젠AI 도입 교훈: 지지 확보부터 혁신적 돌파구까지

머스크 & 입소스: 실질적 성과 창출을 위한 대규모 B2B 고객 경험 활성화

CIBC에서 가장 중요한 것의 우선 순위를 정하기 위한 CX ROI 측정

비즈니스 모델 전반에 걸친 고객 경험(CX) 현대화

점수 이상의 가치: 앵코어가 실시간으로 영향력을 확장한 방법

CX 장애물 코스 탐색: BAC

앨버트슨과 함께하는 옴니채널 CX의 실제 사례

고객 경험과 컨택 센터에서 하나의 여정, 하나의 목소리

개막 기조연설: 차세대 경험 구축

리테일 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

효과적인 전략의 확장: Vuori의 고객 중심 매장 운영 가이드

침묵, 과도한 대화, 그리고 부정적 경험을 유발하는 숨겨진 음향 단서들

CX 2026 현황: 수치와 뉘앙스의 내면

기술 및 산업 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

새로운 CX 운영 모델: 심층 고객 인텔리전스로 에이전트형 AI 강화

통화 이면의 진짜 이유 추적하기

산타루시아에서 능동적 경청을 행동으로 전환하기

통찰력을 영향력으로 전환하기: 고객 경험(CX)에서 스토리텔링의 힘

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디지털 우선: 옴니채널 청취를 구축하는 새로운 접근 방식

"고객 중심" 실현: PG&E의 피드백부터 실행까지

산탄데르의 CX를 영향력의 중심으로 진화시키다

엑스피 우승자 스포트라이트: 돌파구의 이면

금융 서비스 및 보험 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

헬스케어 & 생명과학 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

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CX 성숙도 향상 방법: 신호 수집에서 실행으로

CX 선구자를 위한 리더십

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침묵, 과도한 대화, 그리고 부정적 경험을 유발하는 숨겨진 음향 단서들

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새로운 CX 운영 모델: 심층 고객 인텔리전스로 에이전트형 AI 강화

통화 이면의 진짜 이유 추적하기

산타루시아에서 능동적 경청을 행동으로 전환하기

통찰력을 영향력으로 전환하기: 고객 경험(CX)에서 스토리텔링의 힘

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