세션, 워크숍 및 마스터클래스
Experience `27에서 놓쳐서는 안 될 다양한 세션 라인업을 확인해 보세요. 앞으로 더 많은 세션이 발표될 예정입니다.
다중 신호 인텔리전스를 통한 가시성 격차 해소
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워크샵
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다중 신호 인텔리전스를 통한 가시성 격차 해소
대부분의 조직은 그 어느 때보다 많은 데이터를 보유하고 있지만, 신호들이 사일로화되어 있어 중요한 고객 정보, 경험, 위험 요소들이 여전히 파악되지 못하고 있습니다. 참가자들은 비즈니스 의사결정을 위한 더 나은 맥락을 조성하는 데 있어 다중 신호 인텔리전스의 중요성을 탐구하고, 이 접근 방식을 적용하여 조직 내 중요한 사각지대를 파악하는 방법을 알아볼 것입니다.
고객 경험과 관련된 비즈니스 의사결정을 내리거나 이에 대한 정보를 제공하는 리더 중, 현재의 의견 수렴 프로그램에 미흡한 점이 있다고 생각하는 분들에게 가장 적합합니다.
경험의 경제학: 제자리걸음의 대가
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Medallia 마스터클래스
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Medallia 마스터클래스
경험의 경제학: 제자리걸음의 대가
고객 경험을 측정하는 기업과 이를 비즈니스 가치로 전환하는 기업의 차이점은 무엇일까요? 새로운 연구 결과에 따르면, 고객 신호를 연계하고, 지속적으로 대응하며, AI를 활용하는 것이 가져오는 측정 가능한 효과가 밝혀졌습니다. 이러한 차이점이 매출, 고객 유지율, 비용 및 속도에 어떤 영향을 미치는지 확인하고, 경험 혁신을 위한 더 강력한 근거를 마련할 수 있는 데이터를 얻어 가세요.
고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 정량화하고 변화를 주도하고자 하는 리더에게 가장 적합합니다.
비용 센터에서 수익 창출 동력으로: 경영진의 지지를 얻는 사례
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Medallia 마스터클래스
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비용 센터에서 수익 창출 동력으로: 경영진의 지지를 얻는 사례
귀사의 경험 프로그램은 가치 창출원이라기보다 비용 센터로 인식되고 있지는 않나요? 만족도 점수를 넘어, 경험을 매출과 고객 유지율부터 효율성 및 비용에 이르기까지 경영진이 중요하게 여기는 성과와 연결함으로써 인식의 전환을 이끌어내는 방법을 알아보세요. ‘ Medallia ’의 실행 계획(Action Planning)이 어떻게 팀이 ‘ 인사이트 ’을 ‘outer-loop action’으로 전환하고, 우선순위에 맞춰 협력하며, 측정 가능한 성과를 입증할 수 있도록 돕는지 확인해 보세요.
경영진에게 자신의 프로그램을 정당화해야 한다고 느끼는 실무자들에게 가장 적합합니다.
단순한 조사팀을 넘어: 변화를 주도하는 주체가 되기
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Medallia 마스터클래스
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단순한 조사팀을 넘어: 변화를 주도하는 주체가 되기
CX 전문가의 역할은 변화하고 있습니다. 더 이상 “단순히 VOC(고객의 목소리)나 설문조사 팀”에 그칠 수는 없습니다. AI가 조직이 고객에게 다가가는 방식을 바꿔감에 따라, CX 전문가의 역할도 이에 발맞춰 변화해야 합니다. 이 마스터클래스는 CX 전문가의 역할이 어떻게 진화하고 있는지, 그리고 왜 여러분이 그 변화에 발맞춰 나아가야 하는지에 대해 다룹니다. CX 전문가에서 비즈니스 전문가로, 분석가에서 변화의 주체로 거듭나는 과정을 살펴보세요. 이 강의를 통해 CX 전문가의 역할이 어떤 방향으로 나아가고 있는지, 그리고 그 목표에 도달하기 위해 무엇이 필요한지 명확히 파악하고 돌아가시기 바랍니다.
이러한 변화를 감지하고 더 깊이 이해하고 싶은 분들에게 가장 적합합니다.
같은 문제를 두 번씩 해결하지 마세요: 서비스 복구에서 체계적 변화로
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Medallia 마스터클래스
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같은 문제를 두 번씩 해결하지 마세요: 서비스 복구에서 체계적 변화로
개별 고객과의 문제를 해결한다고 해서 당장의 상황은 나아질 수 있지만, 근본적인 프로세스, 정책 또는 운영상의 문제가 바뀌지 않으면 같은 문제가 다시 발생합니다. 이 마스터클래스에서는 일대일 후속 조치에서 벗어나, 근본 원인을 대규모로 파악하고 해결하는 방법을 알려드립니다. 반복되는 문제를 파악하고 ‘외부 루프(outer loop)’ 모범 사례를 적용하여 전사적으로 지속적인 개선을 이끌어내는 방법을 배워보세요.
조직 전반에 걸쳐 피드백을 개선책으로 전환할 준비가 된 실무자에게 가장 적합합니다.
프롬프트의 기술: 인사이트 Assistant를 최대한 활용하는 방법
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프롬프트의 기술: 인사이트 Assistant를 최대한 활용하는 방법
일반적인 AI 출력 결과를 넘어, Medallia 인사이트 Assistant를 맞춤형 분석 파트너로 활용하세요. 사용자 지정 지침, 의도적인 프롬프트 설계, 프롬프트 연쇄를 통해 팀 전반에 걸쳐 더 심층적인 인사이트 을 이끌어내는 방법을 알아보세요. 더 심층적이고 실행 가능한 인사이트 을 제공할 수 있는 실용적인 프롬프트 프레임워크와 바로 사용 가능한 템플릿을 익혀가세요.
Medallia 현재 ‘ 인사이트 ’의 AI 기능( Assistant, Smart Topic Builder, Smart Response 등)을 사용 중이거나 향후 사용할 계획이 있는 분들에게 가장 적합합니다.
전략 로드맵: 비즈니스 가치를 극대화하는 요소 계획 수립
전략 로드맵: 비즈니스 가치를 극대화하는 요소 계획 수립
바쁜 업무 일정 속에서 프로그램이 비즈니스가 실제로 중요하게 여기는 부분에서 서서히 벗어나기 쉽습니다. 이 마스터클래스에서는 프로그램의 모든 부분이 회사의 우선순위에 부합하도록 전략적 로드맵을 수립할 수 있는 반복 가능한 프레임워크를 제공합니다. 창출하는 가치를 바탕으로 다음에 집중해야 할 부분을 결정하는 방법을 배워, 계획이 비즈니스 목표와 지속적으로 연계되도록 하세요.
처음으로 전략을 수립하는 리더부터 수년간 운영되어 온 프로그램을 재편하는 분들에 이르기까지, 모든 분께 가장 적합합니다.
탄탄한 텍스트 분석을 통한 스마트 토픽 빌더 활용법
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탄탄한 텍스트 분석을 통한 스마트 토픽 빌더 활용법
훌륭한 AI 기반 고객 경험( 인사이트 )은 올바른 데이터 기반에서 시작됩니다. 데이터 구조화 방법과 피해야 할 일반적인 실수 등을 포함하여, 설정부터 활용에 이르기까지 텍스트 분석 관리의 핵심을 배워보세요. 그런 다음, 이 탄탄한 기반을 바탕으로 ‘스마트 토픽 빌더(Smart Topic Builder)’를 활용하여 비정형 피드백을 더 빠르고 실행 가능한 인사이트( 인사이트 )로 전환하여 더 나은 의사결정을 내리세요.
Medallia Experience Cloud 에서 텍스트 분석을 관리하는 관리자 및 분석가에게 가장 적합합니다.
Medallia 의 역할: 연결된 경험 생태계 구축
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Medallia 마스터클래스
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Medallia 의 역할: 연결된 경험 생태계 구축
고객 데이터는 이미 CRM, 컨택 센터, 디지털 시스템 및 기타 시스템에 저장되어 있습니다. 그렇다면 ‘ Medallia ’은 어디에 위치할까요? ‘ Medallia ’이 귀사의 기술 스택과 어떻게 연동되어 고객 여정의 신호를 연결하고, 실행에 필요한 맥락을 제공하는지 살펴보세요. IT 및 비즈니스 우선순위를 조율하면서 귀사의 사용 사례에 적합한 데이터와 통합 방식을 파악하는 방법을 알아보세요.
현재 또는 향후의 ‘ Medallia ’ 투자를 극대화하여 고객에 대한 보다 포괄적인 관점을 구축하고자 하는 비즈니스 및 IT 관계자에게 가장 적합합니다.
여러분의 성공을 주목받게 하세요.
여러분의 이야기를 공유하여 무대에서 발표하거나 Expy Award를 수상해 보세요.