아젠다

지각변동이 일어나고 있습니다. 더 많은 것을 기대하는 고객과 가능성의 경계를 재정의하는 기술이 이를 주도하고 있습니다. Medallia 함께 미래를 정의할 비전과 추진력을 들여다보고, 다가올 진화 속에서 어떻게 성공할 수 있는지 알아보세요.

• [워크숍] 역할에 맞는 AI: 각 직무에 적합한 활용 사례 매핑하기
• NPS를 넘어: 차세대 고객 경험 측정
• CX 재구상: 문화, 연결성 및 실질적 비즈니스 영향력으로의 Mazda전환
• 새로운 CX 운영 모델: 심층 고객 인텔리전스로 에이전트형 AI 강화
• 금융 서비스 및 보험 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법
• 성과로 이어지는 고객 경험: 투자 수익률(ROI) 달성 및 입증

• 산탄데르의 CX를 영향력의 중심으로 진화시키다
• GenAI 기반 인사이트를 통한 텍스트 분석의 발전
• 디지털 우선: 옴니채널 청취를 구축하는 새로운 접근 방식
• 효율성 그 이상: 최전방 지원 AI™가 게임을 바꾸는 방법
• CX 2026 현황: 수치와 뉘앙스의 내면
• [워크숍] 대화와 AI로 고객 경험의 미지의 영역을 돌파하라
• 리테일 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

• "고객 중심" 실현: PG&E의 피드백부터 실행까지
• 비즈니스 모델 전반에 걸친 고객 경험(CX) 현대화
• 고객 경험 장애물 코스 극복하기: BAC은행업 재창조 여정
• 유나이티드 렌털스의 사례로 보는 젠AI 도입 교훈: 지지 확보부터 혁신적 돌파구까지
• [워크숍] 고객 경험(CX) 재고하기: 모든 고객 접점에서 경청하는 방법
• 침묵, 과도한 대화, 그리고 부정적 경험을 유발하는 숨겨진 음향 단서들
• 호스피탈리티 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법, ComOps 후원

CX 리더들이 무대에 올라 통찰력을 영향력으로 전환하고 조직을 발전시키는 방법을 공유합니다. 솔직한 대화를 통해 어떤 계기로 추진력이 생겼는지, 무엇이 가장 중요했는지, 그리고 어떤 단계에서도 진전이 가능한 이유를 듣게 될 것입니다. 메시지는 간단합니다: 변화를 이끌기 시작하기 위해 모든 것을 완벽히 파악할 필요는 없습니다.

이 팀들은 관행을 뛰어넘고 사고방식을 전환하며 가치 전달 방식을 재구상했습니다. 변혁의 길을 열고 지속적인 영향력을 창출한 결정적 순간, 핵심 결정, 그리고 실질적인 교훈을 확인해 보십시오.

• 헬스케어 & 생명과학 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법
• 사일로 해체: 브랜드가 더 큰 영향력을 위해 CX와 EX를 통합하는 방법
• [워크숍] 고객 경험(CX)을 수익으로 전환하기
• 규모에 맞는 디지털 혁신: 새로운 기술을 비즈니스 영향력으로 전환하기
• GenAI 기반 인사이트를 통한 텍스트 분석의 발전
• 머스크 & 입소스: 실질적 성과 창출을 위한 대규모 B2B 고객 경험 활성화
• 산타루시아에서 능동적 경청을 행동으로 전환하기

• [워크숍] CX 성숙도 향상 방법: 신호 수집에서 실행으로
• CIBC에서 가장 중요한 것의 우선 순위를 정하기 위한 CX ROI 측정
• 앨버트슨과 함께하는 옴니채널 CX의 실제 사례
• [워크숍] 내적 루프의 수준 높이기
• 고객 경험과 컨택 센터에서 하나의 여정, 하나의 목소리
• 기술 및 산업 포럼: 현대적 고객 경험(CX)을 위한 실용적 접근법

• 통찰력을 영향력으로 전환하기: 고객 경험(CX)에서 스토리텔링의 힘
• [워크숍] 통찰에서 영향력으로: 디지털 채널 간 연결 고리 완성하기
• 효과적인 전략의 확장: Vuori의 고객 중심 매장 운영 가이드
• 통화 이면의 진짜 이유 추적하기

앨리슨 레빈, 최초의 미국 여성 에베레스트 원정대 리더는 극한 고도에서 단련된 교훈을 전합니다. 그곳에서는 명확한 판단과 단호한 행동만이 유일한 전진 경로입니다. 그녀는 고도에서의 의사결정을 오늘날 최고 경험 책임자(CX 리더)들이 직면한 현실과 연결합니다: 불확실성을 헤쳐 나가고, 팀을 하나로 묶으며, 실질적인 변화를 이끌어내는 진전을 이루는 일입니다. 과감하게 이끌고 변화를 실현하기 위한 고에너지 추진력을 기대하십시오.