고객을 이커머스 경험의 중심에 두는 기업 Walmart Mexico

Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)를Experience Cloud 소매업체는 고객 피드백 점수의 배후에 숨겨진 ‘이유’를 파악할Experience Cloud . Medallia텍스트 분석 솔루션은 작성된 의견 인사이트 종합적인 인사이트 독보적으로 제공하여, 기업이 점수의 배경이 되는 원인을 더 잘 이해하고 이에 대한 대응 방안을 마련할 수 있도록 지원합니다.

Walmart Mexico 의 판도를 바꾼 것은 Medallia의 텍스트 분석 기능이었습니다. 이커머스 팀은 과거에 테스트했던 불완전한 번역 엔진에 의존하는 다른 솔루션과 달리 마침내 스페인어로 주제와 정서를 파악할 수 있었습니다.

Walmart Mexico 고객 관리 및 고객 경험 담당 이사인 호수에 베를랑가는 “고객들이 직접 전하는 목소리를 경청하고, 매장 및 본사 차원에서 구체적인 조치를 취하기 시작하면서 비로소 진정한 여정이 시작되었다”고 Walmart Mexico .

베를랑가는 Walmart Mexico 고객 경험 고객 여정의 모든 단계로 확대되었다고 언급했다. 각 단계에서 이루어진 투자는 긍정적인 ROI 입증했으며 순추천지수(NPS)를 향상시켰다. 그는 이어 “이제 우리는 실시간 텍스트 분석 및 알림 기능을 갖추고 있습니다. 불과 몇 년 만에 우리는 비약적인 발전을 이루었습니다. Medallia 도입 Medallia 모든 의사결정의 중심에 고객을 두는 과정에 참여하게 되어 큰 영광이었습니다”라고 덧붙였다.