"직접적인 소비자 관계에는 직접적인 피드백이 따릅니다. 그리고 이는 곧 직접적인 책임으로 이어집니다. 우리는 개선하고 혁신하며 한계를 뛰어넘을 수 있도록 귀를 기울입니다. 이것이 바로 Medallia 와 Volvo Cars 가 함께 많은 것을 배울 수 있는 부분입니다."
글로벌 소비자 경험 책임자, Volvo Cars
Volvo Cars 의 모든 일은 사람으로부터 시작됩니다. 개인적이고 지속 가능하며 안전한 방식으로 이동할 수 있는 자유를 제공하는 것을 회사의 목표로 삼고 있습니다. Volvo Cars 고객의 삶을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 세상에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 소비자와 사랑하는 사람, 주변 사람들을 보호하기 위해 가장 진보된 모빌리티 혁신을 가져오는 더 나은 기술 솔루션을 제공함으로써 달성할 수 있습니다.
Volvo Cars 는 직접적인 소비자 관계를 구축하여 개인적이고 수월하며 존중하는 경험을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이를 성공적으로 달성하기 위해서는 소비자의 피드백에 귀 기울이고 반응하는 것이 중요합니다. 이전에는 소비자 설문조사에 중점을 두었던 Volvo Cars 에서는 범위를 확장하여 여러 채널에 걸친 경험을 살펴봄으로써 고객의 경험을 더 잘 이해하고자 했습니다.
동영상 추천사를 시청하고 Volvo Cars 이 '원 보이스' 프로그램을 도입한 방법을 알아보세요. Medallia 에서 제공하는 원 보이스는 전체 소비자의 목소리를 반영하여 고객이 Volvo Cars 브랜드에 빠져들고 계속 사랑할 수 있는 세상을 위한 기반을 마련합니다.
Medallia 을 비즈니스에 활용하는 방법 알아보기
