Vitality 에서 고객의 소리를 활용하여 회원의 더 나은 삶을 돕는 방법

사람들이 건강하고 활동적인 삶을 살 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 Vitality 은 고객을 더 잘 이해하여 그 데이터를 효과적이고 일관된 비즈니스 활동으로 전환하고자 했습니다.

경영진부터 고객 서비스 어드바이저에 이르기까지 모든 직원이 고객의 목소리에 접근하고 이를 이해할 수 있었기 때문에 Vitality 는 변화하는 고객의 요구에 선제적으로 대응할 수 있었습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 특히 유용했는데, 이 회사는 팬데믹의 영향에 대처하는 개인 및 기업 고객을 더 잘 지원하기 위해 비즈니스 전략과 계획을 신속하게 재구성할 수 있는 역량을 갖추게 되었기 때문입니다.

이러한 접근 방식은 회사의 고객 경험을 한층 향상시켰으며, 그 결과 2021년 영국 고객 경험 (UK 고객 경험 )에서 ‘올해의 CX 팀’ 부문 금상을 수상하는 등 다수의 고객 서비스 상을 거머쥐는 성과를 거두었습니다.