지점, 온라인, 모바일, 콜센터, ATM, 드라이브스루 등 어떤 채널을 통해서든 시몬스 은행은 매일 수천 명의 고객과 소통합니다. 고객의 삶과 비즈니스를 든든히 뒷받침하는 신뢰할 수 있는 파트너가 되겠다는 비전을 실현하기 위해, 시몬스 은행은 고객의 옴니채널 여정에 대해 더욱 견고하고 포괄적인 이해가 필요했습니다. 고객의 목소리를 경청하고, 인사이트를 공유하며, 구조화 및 비구조화된 피드백을 실시간으로 반영하는 것이 필수적이었습니다.
텍스트 분석, 디지털 피드백 및 웹 분석, 근본 원인 분석, 폐쇄 루프 피드백을 포함하는 포괄적인 프로그램이 Simmons를 위해 맞춤 설계되었습니다. 주요 비즈니스 및 운영 지표와 연계된 상세한 보고를 통해 Simmons는 중요한 격차와 문제를 해결하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 긍정적인 변화를 도입할 수 있게 되었습니다.
그 결과 피드백 양이 23% 증가하고, 2년간 고객 추천 지수(NPS)가 12점 이상 상승했으며, 2025년 뉴스위크에서 '최고의 지역 은행 및 신용 조합'으로 선정되었습니다. 시몬스 은행은 고객을 진정으로 이해함으로써 고객의 재정적 웰빙을 향상시키고 장기적인 신뢰와 충성도를 구축하는 여정 기반 접근 방식으로 대응하고 있습니다.
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