Saskatchewan Government Insurance (SGI), 컨택 센터 인사이트 활용해 대리점 생산성을 Saskatchewan Government Insurance 방법

5%

콜센터 만족도 향상

3배 더 높다

콜센터 설문조사 응답률

밝은 회색 배경 위에 녹색 글자 ‘SG’가 있고, 그 뒤에 노란색 대각선 네 개가 이어져 있습니다. 모서리가 둥글고 굵고 깔끔한 선을 갖춘 현대적인 스타일입니다.

“저희콜센터는 항상 고객을 배려하고 친절하게 대해왔지만, 이제 Medallia 도입함으로써 직접적인 피드백을 바탕으로 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있게 되어, 그 어느 때보다 고객 중심적이고 효율적으로 Medallia .”

제이슨 나이스트롬, Saskatchewan Government Insurance 고객 경험 담당 이사

문제점

고객 경험과 상담원 생산성을 개선한 SGI 캐나다

Saskatchewan Government Insurance 는 70년 이상 보험업에 종사해 왔습니다. 700명의 고객 관리 에이전트를 포함하여 2,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 500개 이상의 독립 보험 중개인 네트워크와 협력하고 있습니다.

SGI는 직접적인 고객 피드백을 인사이트 얻는 데 중점을 두고 고객 경험 개선하고자 했습니다. 간단한 설문조사를 통해 수집된 피드백은 주로 한 부서에만 보관되어 있었으며, 공유되는 빈도도 낮고 비공식적인 방식에 그쳤습니다. 고객에게 가장 중요한 개선 사항이 무엇인지 파악하는 데 어려움이 있었으며, 콜센터 상담원들은 업무를 원활히 수행하는 데 필요한 도구를 갖추지 못한 상태였습니다.

SGI는 Medallia)의 컨택 센터 도입함으로써 고객 경험 긍정적인 변화를 가져오는 다양한 개선 사항을 실현했으며, 그 결과 콜센터 만족도가 5% 상승하고 설문 응답률이 3배 증가했습니다.

어두운 그라데이션 배경으로, 상단의 검정색에서 하단의 진한 파란색과 보라색 음영으로 부드럽고 곡선적인 전환을 보여줍니다. 이는 빛나는 듯한 분위기 효과를 연출합니다. 이미지의 모서리는 둥글게 처리되었습니다.

데이터 속에 숨겨진 이야기가 있습니다.

자세한 내용은 당사 전문가와 상담하세요.

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