탁월한 디지털 경험을 통한 고객 만족

전 세계 115개국에서 135,000명 이상의 직원이 근무하고 있는 Schneider Electric의 목표는 사람과 기업이 에너지와 자원을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 것입니다. 고객과 잠재 고객 모두에게 광범위한 제품과 솔루션을 제공하는 se.com은 슈나이더의 고객 여정에서 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다.

슈나이더는 고객이 올바른 제품 정보를 쉽고 효율적으로 찾을 수 있도록 지원하기 위해서는 고객의 요구 사항을 파악하는 것이 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 슈나이더는 여러 국가에서 특정 언어로 다양한 제품을 제공하는 웹사이트를 운영하는 글로벌 복잡성으로 인해 뛰어난 디지털 경험을 통해 고객을 만족시켜야 한다는 것을 알고 있었습니다.

슈나이더는 Medallia 를 사용하여 80개 이상의 국가 웹사이트에서 고객 피드백 신호를 포착하여 문제 영역을 쉽게 진단하고 수정함으로써 출시 후 2년 만에 순만족도 점수를 34점 높였습니다.