SANTALUCÍA는 실질적인 성과를 창출하는 옴니채널 피드백 시스템을 고객 경험 혁신합니다

산탈루시아는 전화, 디지털, 소셜, 리뷰 전반에서 피드백을 수집하는 옴니채널 고객의 소리 모델을 구축하여 고객 상호 작용에 대한 단일 실시간 보기를 만들었습니다. 단편적인 청취에서 통합된 접근 방식으로 전환한 덕분에 팀은 전체 고객 여정을 이해하고 명확하게 대응할 수 있습니다.

이제 고객 피드백이 의사결정 과정에 직접 반영되어 인사이트 이어집니다. 신속하고 체계적인 후속 조치가 이루어짐에 따라 고객은 실질적인 개선 효과를 체감하게 되며, 브랜드에 대한 신뢰도도 강화됩니다.

산타루시아는 피드백을 CRM 워크플로우에 통합함으로써 경청을 행동 및 결과와 연결합니다. 중요한 신호가 적절한 팀에 전달되고, 문제가 더 빨리 해결되며, 모든 사례를 처음부터 끝까지 추적하여 책임과 학습을 유도합니다.

이 예측 모델은 조직의 운영 방식을 혁신하여 사일로를 허물고 팀을 조정하며 모든 인사이트가 더 나은 서비스와 더 강력한 관계로 이어지는 문화를 조성했습니다.