가치 기반 논증으로 해결된 사례의 71%
해지 후 복구된 보험 계약의 25%
40,000건이상의 경보가 관리되었으며 해결률은 62%입니다
Medallia알림 시스템을 사용하면 원치 않는 신호, 감정, 직접 피드백을 결합하여 스마트한 기준을 정의할 수 있습니다. 이러한 알림은 실시간으로 적절한 팀에 전달되어 고객에게 신속하고 능동적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다."
고객 경험 관리자
산탈루시아는 전화, 디지털, 소셜, 리뷰 전반에서 피드백을 수집하는 옴니채널 고객의 소리 모델을 구축하여 고객 상호 작용에 대한 단일 실시간 보기를 만들었습니다. 단편적인 청취에서 통합된 접근 방식으로 전환한 덕분에 팀은 전체 고객 여정을 이해하고 명확하게 대응할 수 있습니다.
이제 고객 피드백이 의사 결정에 직접 반영되어 인사이트를 행동으로 옮길 수 있습니다. 후속 조치가 신속하고 체계적으로 이루어지므로 고객이 실질적인 개선 사항을 확인하고 브랜드에 대한 신뢰를 강화할 수 있습니다.
산타루시아는 피드백을 CRM 워크플로우에 통합함으로써 경청을 행동 및 결과와 연결합니다. 중요한 신호가 적절한 팀에 전달되고, 문제가 더 빨리 해결되며, 모든 사례를 처음부터 끝까지 추적하여 책임과 학습을 유도합니다.
이 예측 모델은 조직의 운영 방식을 혁신하여 사일로를 허물고 팀을 조정하며 모든 인사이트가 더 나은 서비스와 더 강력한 관계로 이어지는 문화를 조성했습니다.
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