24시간 연중무휴로 직원들의 손끝에서 고객 정보를 확인할 수 있습니다.

샘스클럽은 Medallia Experience Cloud 솔루션을 도입하여 회원 경험 목소리(MxVoices) 도구의 기능과 성능을 강화하고 있습니다. 이 도구는 회원들이 클럽 경험을 평가할 수 있는 웹 기반 고객 서비스 피드백 플랫폼입니다.

이 플랫폼은 샘스클럽이 회원과의 양방향 대화에 참여한다는 비전을 달성하는 데 도움이 되고 있습니다. 새로운 아키텍처가 지원하는 모바일 장치를 사용하여 직원은 실시간으로 MxVoices에서 회원 피드백을 수집하고 액세스하여 회원 경험을 개선하는 데 피드백을 사용할 수 있습니다.

" Medallia의 도움으로 우리 직원들은 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 실행 가능한 실시간 데이터를 확보하게 되었습니다."라고 Sam's Club의 최고 경험 책임자인 트레이시 브라운은 말합니다.

출처: 고객 경험을 재창조하는 리테일 리더, Sam's Club