Rent-A-Center , 고객 경험에 집중해 매출 실적 Rent-A-Center

미국, 푸에르토리코, 멕시코에 2,400개 이상의 매장을 Rent-A-Center 중인 Rent-A-Center 17,000명 이상의 직원을 Rent-A-Center 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사는 유연한 결제 옵션을 통해 고객에게 구매의 주도권을 부여함으로써, 고객이 원하는 방식과 시기에 고가 제품을 마음껏 즐길 수 있도록 돕습니다. 고객 경험 충성도 향상을 목표로 하는 Rent-A-Center 고객 여정 전반에 걸쳐 피드백을 수집할 수 있는 현대적인 솔루션이 Rent-A-Center .

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Medallia)와 함께 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 프로그램을 도입한 이후, NPS(순추천지수)가 54% 상승했습니다. 또한 Rent-A-Center 이제 고객 경험 개별 매장의 재무 고객 경험 연계할 Rent-A-Center . 이 회사는 매장당 평균 고객 증가율이 19% 상승했으며, NPS 성적이 우수한 매장은 전년 대비 매출 성장률에서 성적이 저조한 매장보다 28% 더 높은 성과를 기록했습니다.