Permanent TSB TSB에서 고객 및 직원 경험 연계함으로써 어떻게 더 나은 성과를 이끌어내는지

Permanent TSB 는 아일랜드의 소매 은행으로, 직원들의 참여와 동료 및 고객과의 관계를 강화하여 고객과의 신뢰를 구축하고자 했습니다.

가능한 옵션을 검토한 후, 은행은 Medallia 직원 경험 를 도입하여 직원들의 의견을 더욱 적극적으로 경청하고 은행의 신뢰도를 높였습니다. 이제 연례 직원 설문조사, 분기별 마이크로 펄스 평가, 그리고 열린 소통을 통해 직원들은 자신의 목소리가 경청되고 반영되고 있다고 느끼고 있습니다.

직원과 고객의 경험을 상호 연관시켜 분석한 결과, 은행의 전략적 우선순위 및 공동체 의식과 인사이트 실질적인 인사이트 도출해냈으며, 이를 통해 주요 중점 분야에서 고객 및 직원 만족도가 크게 향상되었습니다.