환자 교육 만족도 점수 200% 증가
독립 재활 병원의 2% 미만이 매그넷 인증을 획득했습니다.
타겟팅된 간호사 라운딩을 통해 콜라이트 시간 및 낙상률 감소
비디오: 노스웨스턴 메디슨: 실시간 환자 피드백을 통한 간호 우수성 강화 ->
"저는 데이터 전문가가 아니기 때문에 Medallia 사용하면 환자들이 제공하는 피드백을 정말 쉽게 검토하고 간호 팀에 자신 있게 제시할 수 있습니다."
환자 경험 리더, 마리안조이 재활 병원
노스웨스턴 메디슨의 마리안조이 재활병원에서 '환자 우선'은 단순한 사명이 아니라 치료 경험의 토대입니다. 마그넷 지정을 받은 몇 안 되는 독립형 급성 재활 병원 중 하나인 Marianjoy는 간호의 우수성과 환자 치료 결과로 전국적으로 인정받고 있습니다. 경영진부터 병상 간호사에 이르기까지 모든 의료진은 치유를 지원하고 회복을 축하하는 따뜻하고 자비로운 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이러한 약속을 실천하기 위해 Marianjoy는 Medallia 협력하여 실시간 환자 피드백을 Medallia 조치를 Medallia . 사용하기 쉬운 대시보드와 시각적인 히트맵을 통해 임상 팀은 진료 연계, 통증 관리, 대응 속도 등 주요 경험 영역 전반의 추세를 신속하게 파악할 수 있습니다. 또한, 자유 서술형 피드백은 환자들이 가장 중요하게 여기는 인사이트 여과되지 않은 인사이트 제공하여, 특정 직원에 대한 칭찬부터 예상치 못한 요구 사항에 이르기까지 다양한 정보를 전달함으로써, 맞춤형 코칭과 동료 간 인정을 촉진하는 데 결정적인 역할을 합니다.
인사이트 시간별 순회, 병상 옆 인수인계, 표준화된 교육 계획 등 여러 프로세스 개선 방안이 인사이트 . 그 결과, 환자 만족도가 크게 향상되었고, 호출등 사용 횟수가 줄어들었으며, 낙상 발생률이 감소했고, 병원은 환자 교육 점수에서 200%의 개선을 달성했습니다. 단순한 지표 이상의 성과를 넘어, Medallia 마리안조이(Marianjoy)가 직원들이 주도권을 가지고, 자신의 사명감을 느끼며, 탁월한 환자 돌봄을 제공한 공로를 인정받는, 더 민첩하고 대응력 있는 조직 문화를 구축하는 데 Medallia .
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