맵프레가 다음을 사용하여 고객 갱신을 개선하고 전환율을 높인 방법 Medallia

맵프레는 창립 연도인 1933년부터 위험을 보장해 온 회사입니다. 현재 스페인 최대 보험 회사이며 5개 대륙에 모두 진출해 있습니다.

오랜 경험을 가진 기업으로서 고객을 중심에 두는 혁신 프로세스를 구현하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 맵프레는 데이터와 고객의 의견 청취라는 두 가지 기본 기둥을 기반으로 이러한 혁신을 구축해야 한다는 점을 분명히 인식하고 있었습니다.

맵프레는 고객의 말을 경청하고 고객의 니즈를 이해하지 않고는 고객 중심 전략을 수립할 수 없다는 것을 알고 있었습니다. 또한 고객의 목소리에 귀를 기울인다는 것은 끊임없이 고객의 말을 경청하고 고객이 우리에게 전달한 내용을 분석하여 고객의 결정 원인을 심층적으로 이해할 수 있어야 한다는 것을 알고 있었습니다.

이 사례 연구를 다운로드하여 맵프레( Medallia )가 고객 경험을 개선하기 위해 어떻게 사용했는지 알아보세요!