시스템 내 협력사 1,000
설치당 자선 기부금 5
연간 총 기부금 >$350K
보도 자료: Esler Companies 직원 참여가 깊다 ->
"우리는 Esler Companies 의 CX의 미래는 '이 상황에서 우리가 할 수 있는 가장 사랑스러운 일이 무엇일까'라는 질문에서 시작된다고 믿습니다."
CEO Esler Companies
Esler Companies 는 4개의 리뉴얼 바이 앤더슨 계열사(콜로라도, 그레이터 필라델피아, 피닉스, 남부 뉴잉글랜드)와 마케팅 엔진인 텔레플루언트 커뮤니케이션즈( Esler Companies )로 구성되어 있으며, 1,000명의 직원을 보유한 3억 달러 규모의 비상장 회사입니다.
"고객을 기쁘게 하는 것은 직원들을 기쁘게 하고 사랑으로 문화를 구축하는 것에서 시작됩니다."라고 존 에슬러 CEO는 설명합니다. "우리는 고객이 만족 이상의 경험을 하기를 바랍니다. 우리는 고객이 사랑받고 있다고 느끼기를 바랍니다. '사랑으로' 비즈니스를 발전시키기 위한 우리의 모델을 번창 서클이라고 부릅니다. 그 기반은 자신을 사랑하는 데서 비롯됩니다. 자신을 사랑하고 소중히 여길 때, 우리 안에 있는 최고의 모습, 즉 최고의 자아를 끌어낼 수 있습니다. 최고의 자아를 업무에 발휘하기 위해 함께 노력함으로써 우리는 놀라운 기업 문화를 발전시킬 수 있는 역량을 만들어냅니다. 사랑에서 비롯된 말과 행동에 집중할 때 우리는 고객, 직원, 파트너에게 기쁨을 선사할 수 있습니다. 자기애에서 시작된 불은 이제 고객들에게도 깊게 느껴집니다. 이 모든 것이 순환하여 탁월한 고객 경험을 만들어냅니다. 이 순환의 고리는 끝이 없습니다. 비할 데 없는 고객 경험을 제공한 후 이 사이클을 완료할 때마다 우리는 스스로에 대해 기분이 좋아지고 더 높은 수준에서 다시 사이클을 시작하고자 하는 열정을 갖게 됩니다."
Medallia 의 성공에 중요한 역할을 하는 Esler Companies.
"Medallia 는 모범을 보임으로써 우리에게 영감을 줍니다."라고 Esler는 말합니다. "기업이 사랑받는 세상을 만들겠다는 그들의 사명은 사랑받는 Medallia 세계 유수의 기업들과 함께 직원 만족과 고객 만족의 길을 걸어온 이 회사는 우리에게 많은 것을 가르쳐 줍니다. Medallia 소프트웨어를 통해 각 개인, 부서, 회사 전체가 고객 여정의 다양한 곳에서 고객 만족을 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 투명하게 파악할 수 있으며, 파트너 회사를 통해 모범 사례를 공유합니다."
출처: Loyalty 360, 직원 참여도( Esler Companies ) 심층 분석
Medallia 을 비즈니스에 활용하는 방법 알아보기
