직원 참여( Esler Companies )는 CEO로부터 시작하여 깊이 있게 진행됩니다.

Esler Companies 는 4개의 리뉴얼 바이 앤더슨 계열사(콜로라도, 그레이터 필라델피아, 피닉스, 남부 뉴잉글랜드)와 마케팅 엔진인 텔레플루언트 커뮤니케이션즈( Esler Companies )로 구성되어 있으며, 1,000명의 직원을 보유한 3억 달러 규모의 비상장 회사입니다.

존 에슬러 CEO는 “고객을 기쁘게 하는 일은 우리 임직원들을 기쁘게 하고 사랑이 넘치는 문화를 조성하는 것에서 시작됩니다”라고 설명합니다. “우리는 고객이 단순한 만족을 넘어, 사랑받고 있다는 느낌을 받기를 바랍니다. ‘사랑’을 바탕으로 비즈니스를 발전시키는 우리의 모델은 ‘Our Thriving Circle’입니다. 그 기초는 자기 사랑에서 비롯됩니다. 우리가 자신을 사랑하고 소중히 여길 때, 우리 안의 최고, 즉 ‘최고의 나’가 드러납니다. 모두 함께 ‘최고의 나’를 업무에 쏟아붓기로 결심할 때, 우리는 놀라운 기업 문화를 조성할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다. 사랑에서 비롯된 말과 행동에 집중할 때, 우리는 고객과 동료, 파트너에게 기쁨을 불어넣을 것입니다. 자기 사랑에서 깊은 내면에서 시작된 이 불꽃은 이제 고객들에게도 깊이 전해집니다. 이 모든 것이 순환하며 타의 추종을 불허하는 고객 경험 만들어냅니다. 이 순환에는 끝이 없습니다. 타의 추종을 불허하는 고객 경험 제공한 후, 매번 이 순환을 완수할 때마다 우리는 스스로에 대해 뿌듯함을 느끼며, 더 높은 차원에서 다시 순환을 시작하고자 하는 열정을 갖게 됩니다.”

Medallia 의 성공에 중요한 역할을 하는 Esler Companies.

"Medallia 는 모범을 보임으로써 우리에게 영감을 줍니다."라고 Esler는 말합니다. "기업이 사랑받는 세상을 만들겠다는 그들의 사명은 사랑받는 Medallia 세계 유수의 기업들과 함께 직원 만족과 고객 만족의 길을 걸어온 이 회사는 우리에게 많은 것을 가르쳐 줍니다. Medallia 소프트웨어를 통해 각 개인, 부서, 회사 전체가 고객 여정의 다양한 곳에서 고객 만족을 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 투명하게 파악할 수 있으며, 파트너 회사를 통해 모범 사례를 공유합니다."

출처: Loyalty 360, 직원 참여도( Esler Companies ) 심층 분석