Deliveroo 피드백을 충성도와 수익으로 전환

온라인 음식 배달 업체 Deliveroo 글로벌 기업과 현지 업체들이 소비자들의 배달 음식 지출 비중을 차지하기 위해 치열하게 경쟁하는 환경 속에서 사업을 Deliveroo . 이 회사는 고객 충성도를 높이기 위해, 모든 요소가 완벽하게 조화를 이루고 일관된 고객 경험 구축하고자 했습니다.

Deliveroo Medallia 손을 Deliveroo , 양사는 긴밀한 협력 관계를 구축했습니다. 이 과정에서 Medallia 내부 팀의 일원처럼 Medallia ‘Roo Voices’라는 고객 의견 수렴 프로그램을 성공적으로 도입했습니다. Deliveroo 고객의 목소리를 더욱 폭넓게 파악하기 위해 Medallia 분석 기능을 도입했습니다. 이제 모든 원문 피드백은 주제 분류 체계에 따라 태그가 지정되어, 팀이 운영 효율성과 고객 경험 실질적으로 개선할 수 있는 부분을 신속하게 파악하고 집중할 수 있게 되었습니다.

Deliveroo 은 Medallia 을 사용하여 피드백을 행동으로 전환하는 동시에 고객 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있었습니다.