목적에 따른 참여

1995년부터 카운터 컬처는 커피 품질과 지속 가능성의 선구자 역할을 해왔습니다. 이 회사는 신뢰를 구축하고 품질을 개선하며 투명성을 높이기 위해 전 세계 재배자 및 단체와의 관계를 발전시키고 있습니다. 즉각적인 조치를 취하지 않으면 2050년까지 커피 생산에 적합한 지역이 절반으로 줄어들 것으로 예상됨에 따라 지속 가능한 커피 공급원에 대한 필요성이 점점 더 절실해지고 있습니다. 하지만 카운터 컬처는 커피 부문의 지속가능성 활동에 연평균 3억 5천만 달러를 투자하는 등 지속가능성을 위한 노력을 아끼지 않고 있습니다. 카운터 컬처는 커피숍을 직접 운영하지 않기 때문에 소비자 직접 판매의 주요 방법은 이커머스를 통해 이루어집니다. 온라인에서의 고객 상호 작용과 만족도는 고객 충성도를 확보하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

"저희는 고객이 사이트를 방문했을 때 최상의 경험을 제공하기를 원하지만, 저희가 받은 피드백 중 일부를 해결하는 데 필요한 가시성이 부족하다고 느꼈습니다." Counter Culture Coffee 의 CEO인 브렛 스미스는 "고객의 요구를 해결하기 위해 보다 총체적이고 실행 가능한 접근 방식이 필요했으며 Medallia 은 고객의 생각을 진정으로 파악하고 이해할 수 있는 가장 좋은 방법입니다."라고 말했습니다.

Counter Culture는 구매자 경험을 넘어 고객과의 관계를 형성하고 발전시키고자 했습니다. 블로그 게시물 참여를 모니터링하고 실시간 맞춤형 홍보 활동을 전개함으로써 이 회사는 고객과 성공적으로 소통하고 그 결과 브랜드 충성도를 높일 수 있었습니다.

출처: 출처: PRNewswire, Counter Culture Coffee , Medallia의 고객 충성도 향상을 위한 경험 관리 솔루션 채택