Brightstar 피드백에 따라 조치를 취하여 고객 청구 경험을 개선합니다.

Brightstar 엔드투엔드(end-to-end) 기기 수명 주기 관리 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업이자 세계에서 가장 빠르게 성장하는 기기 보호 서비스 Brightstar . 2020년 초 최고 경험 책임자(Chief Experience Officer)를 영입한 후, 고객 경험 고객 상담 내용을 청취하고 상담원이 클레임을 처리하는 방식과 문의 처리에 어떤 도구를 사용하는지 직접 확인하기 시작했습니다. 전 세계적으로 500명 이상의 상담원이 월 6만 건 이상의 클레임을 처리하고 있는 Brightstar 고객의 목소리를 지속적으로 경청하기 위해 '최고 수준의' 피드백 제공업체가 필요하다는 것을 Brightstar .

계약 체결일로부터 60일 만에 Brightstar 은 Medallia 을 출시했습니다. 텍스트 분석 및 Medallia 디지털을 포함한 다양한 Medallia 솔루션을 사용하여 Brightstar 는 프로세스 개선 및 운영 변경에 대한 고객의 의견을 지속적으로 청취하고 있습니다.

Medallia, Brightstar 을 사용한 첫해에 클레임당 콜 수가 25% 감소하고 순 추천자 점수가 25점 증가했습니다.