원활한 시너지 효과로 여행자 참여도 향상

파트너십: 호텔리어를 위한 원활한 시너지 효과

"더 열심히 일하지 말고 더 똑똑하게 일하라"는 말을 들어보셨을 겁니다. 특히 효율성 향상을 중시하는 Best Western 및 기타 바쁜 호텔리어에게 현명한 말입니다.

Medallia 트립어드바이저 프로모션은 트립어드바이저 리뷰 양식을 최근 호텔 투숙객에게 보내는 고객 만족도 설문조사( Medallia )에 통합하는 데 중점을 둡니다. 트립어드바이저의 리뷰 서비스 디렉터인 미네쉬 샤는 "Best Western 고객들은 설문조사에 참여하여 이미 브랜드와 소통하고 있는 동안 새로운 리뷰를 쉽게 제출할 수 있습니다. 여행객은 원활하게 이용할 수 있고 호텔리어는 별도의 노력 없이도 이러한 추가 리뷰를 수집할 수 있습니다."

결과: 리뷰 및 평점 증가

• Best Western 에 대한 76% 더 많은 리뷰: Medallia 설문조사를 통해 트립어드바이저 리뷰를 수집하는 Best Western 숙박시설은 파트너십을 통해 76% 더 많은 리뷰를 받습니다.
• 평균 평점 3.98점에서 4.28점으로 상승: 이 파트너십을 통해 수집된 리뷰의 평균 평점은 5.0점 만점에 4.28점으로, 다른 방식으로 수집된 리뷰의 평균 평점이 3.98점에 불과했던 것과 비교됩니다.

왜 그럴까요? 샤는 리뷰 작성자가 얼마나 많은 노력을 기울였는지가 중요한 요인이라고 생각합니다. " Medallia 게스트 만족도 설문조사를 통해 다른 방법으로는 트립어드바이저 리뷰를 작성하지 않았을 수도 있는 게스트에게 리뷰를 요청하고 있습니다. 설문조사에 기꺼이 참여하고 후기를 작성하는 사람은 참여도가 높을 가능성이 높습니다."

출처: 트립어드바이저, Best Western , 트립어드바이저와 Medallia 파트너십을 통해 76% 더 많은 리뷰 확인