Banorte 고객의 목소리를 사용하여 지속적으로 경험을 혁신합니다.

2017년 멕시코 최대 은행인 Banorte 은 2020년까지 멕시코와 멕시코인을 위한 최고의 금융 그룹이 되겠다는 비전을 세웠습니다. Banorte 팀은 가장 큰 은행이 아니라 관심과 서비스 측면에서 최고의 은행이 되고자 했습니다. 1,120만 명 이상의 고객을 보유한 Banorte 은 여러 시스템을 사용하여 정보를 수집하고 저장하고 있었지만 고객 행동을 예측하고 교차 판매 기회를 추천할 수 있는 방법이 없었습니다. 멕시코 최고의 금융 그룹이라는 비전을 달성하려면 Banorte 고객을 조직의 중심에 두는 전략이 필요했습니다.

최고 경영진의 주도 하에 Banorte Medallia 모든 접점에서 고객의 목소리에 귀를 기울이기 시작했습니다. 지점, ATM, 웹 및 앱과 같은 디지털 채널, 고객센터, 프리퍼드 뱅킹(Preferred Banking), 자산 관리 및 프라이빗 뱅킹, 제휴사, 보험 등 인사이트 고객의 인사이트 수집하기 위한 경험 프로그램이 시행되었습니다.

Banorte Medallia Banorte 신용카드 활성화 절차에 대한 실시간 동향을 파악하고 있으며, 지점 전반은 물론 ATM 등 다른 채널로 양방향 소통을 확대할 계획입니다. 또한 Banorte 고객의 의견을 정확히 파악하기 위해 비정형 데이터 분석에 우선순위를 Banorte . Medallia Analytics를 활용하여, 이 회사는 목표에 따라 고객의 의견을 주제별로 분류할 뿐만 아니라, 설문조사에 남겨진 댓글을 통해 고객의 감정까지 파악할 수 있습니다. 최근 도입한 Medallia Profiles를 통해 지점 관리자와 컨택 센터 고객과 소통하는 과정에서 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 될 것입니다.