디지털 및 콜센터 상호작용을 통한 환자 경험 개선

Banner Health 애리조나에 본사를 두고 있으며 캘리포니아, 와이오밍, 네브래스카, 콜로라도, 네바다 전역에서 의료 서비스를 제공합니다. 이 비영리 의료 시스템은 85억 달러 규모의 조직이며 50,000명 이상의 근로자를 고용하고 있습니다. 그들의 사업은 28개 병원, 50개 응급 치료 시설, 23개 영상 센터, 암 센터 및 전문 병원에 걸쳐 있습니다.

최근 의료 기관은 환자를 모든 일의 중심에 두기 위해 사명과 가치를 변경했으며 그 결과, Medallia 조직이 환자 경험에 대한 피드백을 수집하고, 복잡성을 제거하기 위한 조치를 취하고, 환자가 필요한 치료를 더 쉽게 받을 수 있도록 돕는 최전선에 있습니다.

Banner의 팀 리더들은 자신의 팀이 다른 팀과 어떻게 비교되고 있는지에 대한 깊은 통찰력을 가지고 있으며, 이는 단순히 피드백이 좋지 않다는 것만이 아닙니다. 팀들은 '환상적인 피드백 금요일'을 통해 훌륭한 피드백을 축하하고 서로의 성장을 돕기 위해 배운 점을 공유합니다.