Medallia 고객 | BAC

CX 응답 수집 수 180만 건

NPS 개선 23포인트

에이전트 축하 메시지 80000

사례 연구: BAC 고객과 직원의 목소리를 여러 서비스 채널에 통합하는 방법 알아보기 -> 바로가기

비디오: 고객 및 직원 피드백을 행동으로 전환하여 은행 업무 재구상 ->

"우리는 고객 중심적인 조직으로 거듭나기 위해 노력했습니다. 이러한 비전은 경제적, 환경적, 사회적 세 가지 측면에서 성공을 측정하는 생활 중심적인 비전으로 발전했습니다."

- 데이비드 맥크리아,

지역 고객 경험 관리자, BAC

BAC 는 440만 명 이상의 고객과 2만 명 이상의 직원을 보유한 중앙 아메리카의 선도적인 금융 기관입니다. BAC의 목적은 "은행을 재창조하여 지역 사회의 번영을 창출하는 것"이며, 세 가지 가치에 따라 운영되고 있습니다: 성실성, 우수성, 열정입니다.

BAC 는 은행이 경제적, 환경적, 사회적 가치를 동시에 극대화할 수 있는 역량을 갖추고 있으며, 동시에 엄격하고 우수하다는 것을 보여주는 선구자가 되기 위해 노력하고 있습니다.

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