고객과 직원의 피드백을 행동으로 전환하여 은행 업무의 재창조

180만

CX 응답 수집

23점

NPS 향상

80000

에이전트 축하 메시지

“우리는더욱 고객 중심의 조직이 되기 위해 나섰습니다. 그 비전은 ‘삶 중심’으로 발전했으며, 성공을 경제적, 환경적, 사회적이라는 세 가지 차원에서 평가하고 있습니다.”

데이비드 맥크리, BAC 지역 고객 경험

문제점

BAC 여러 서비스 채널에 경험 데이터 통합

BAC 는 440만 명 이상의 고객과 2만 명 이상의 직원을 보유한 중앙 아메리카의 선도적인 금융 기관입니다. BAC의 목적은 "은행을 재창조하여 지역 사회의 번영을 창출하는 것"이며, 세 가지 가치에 따라 운영되고 있습니다: 성실성, 우수성, 열정입니다.

BAC 는 은행이 경제적, 환경적, 사회적 가치를 동시에 극대화할 수 있는 역량을 갖추고 있으며, 동시에 엄격하고 우수하다는 것을 보여주는 선구자가 되기 위해 노력하고 있습니다.