세계 최고 수준의 통합 솔루션을 활용하여 경험 관리 연결합니다

Andersen Corporation 는 30개 이상의 제조 시설, 물류 센터 및 회사 소유의 소매점에서 약 10,000명의 직원을 고용하고 있는 최고의 국제 창호 제조 기업입니다.

이 회사는 종합 창호 교체 사업부인 자회사 ‘Renewal by Andersen’을 시작으로 고객 경험 세계 최고 수준의 고객 경험 제공하기 고객 경험 Medallia Experience Cloud 도입해 고객의 목소리를Experience Cloud 시작했습니다 고객 경험 Renewal은 직원 의견 조사로 범위를 확대했으며, 경험 관리 큰 성과를 거두자 Andersen Corporation)의 각 사업부 전반에 걸쳐 다양한 접점과 설문 조사를 확대 적용했습니다.

앤더슨의 각 팀이 이미 ServiceNow와 Salesforce를 모두 사용하고 있었기 때문에, 회사는 두 시스템의 연동 기능을 전사적으로 활용하여 모든 데이터를 통합함으로써 앤더슨의 경험 관리 확대할 기회를 포착했습니다.