고객의 목소리를 활용하여 동급 최고의 경험 제공

Anaplan 는 클라우드 네이티브 엔터프라이즈 SaaS 회사로, 최근 가트너의 클라우드 재무 계획 및 분석 솔루션 부문 매직 쿼드런트에서 리더로 선정되었습니다. 기술의 속도에 발맞춰 움직이는 Anaplan 는 고객이 최대한 빠르고 쉽게 연결된 계획의 이점을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

Medallia 를 사용하기 전에는 서비스 상호작용 후 피드백을 수집했지만, 조직 내 모든 사람이 쉽게 액세스할 수 없는 다양한 도구를 사용했습니다. Anaplan 의 직원들이 고객의 직접적인 피드백에 따라 행동할 수 있도록 하기 위해 회사는 고객에게 우선적으로 집중할 수 있는 적합한 플랫폼을 찾기 위해 노력했습니다.

Anaplan 은 자체 플랫폼을 활용하고 Medallia 및 Salesforce 의 데이터와 결합하여 계정, 세그먼트, 지역 및 기타 속성별로 고객 상태를 360도로 파악할 수 있으며, Medallia 을 사용한 1분기에 순 추천자 점수를 77로 높였습니다.