업계 파괴자가 말하는 혁신적인 고객 경험 이야기

Medallia 도입하기 전에도설문조사 데이터가 몇 가지 있었는데, 꽤 흥미롭긴 했지만… 사실은 사람들이 엑셀 스프레드시트 수없이 많은 파일을 일일이 살펴보며 거기서 어떤 주제가 도출되는지 파악하려고 애쓰던 상황이었습니다. 이제 우리는 개인 단위, 집계 단위, 팀 단위, 지점 단위, 그리고… 글로벌 고객 경험(CX) 단위에서 CX 데이터를 살펴볼 수 있습니다… 이는 데이터를 활용하기 쉬운 형태로 확보함으로써 인사이트 도출하는 데 도움이 된다는 것을 여실히 보여주는 사례입니다.”