업계 파괴자가 말하는 혁신적인 고객 경험 이야기

총 등록 건수 3백만 건

도시 수 65,000

Airbnb 이용하는 레저 여행객 19%

" Medallia 플랫폼이 있기 전에는 설문조사 데이터가 있었고 흥미롭긴 했지만... 실제로는 사람들이 수많은 Excel 스프레드시트를 읽고 거기에서 나오는 주제가 무엇인지 해독하는 데 사용했습니다. 이제 우리는 개인 수준, 전체 수준, 팀 수준, 사이트 수준, 글로벌 CX 수준에서 CX 데이터를 살펴봅니다... 이는 데이터를 소비할 수 있고 인사이트를 도출하는 데 도움이 되는 방식으로 데이터를 보유하고 있다는 증거입니다."

- 아이슬링 하셀

글로벌 고객 경험 책임자, Airbnb

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